Recepcionista I | Quality & Comfort Hotel São Caetano
Procuramos um recepcionista de hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Você ajudará a criar uma estadia prazerosa e memorável para os nossos hóspedes, desenvolvendo trabalho em equipe e lidando de forma amigável com todas as situações diárias.
Responsabilidades e Atribuições
Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
Atender chamadas telefônicas internas e externas; anotar as solicitações em log book; direcionar à área responsável e, ao receber o feedback, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes.
Conferir cada observação das reservas do dia, identificando solicitações especiais como cama extra, berço, preferência de andar e pré-determinar apartamento.
Entregar RPP (NFC‑e's) / RPS ao hóspede.
Esclarecer ou direcionar dúvidas gerais de hóspedes.
Identificar através do log book todas as pendências e/ou solicitações para aquele turno, acompanhá-las e realizá-las.
Imprimir extrato para conferência.
Ler e atualizar o log book.
Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento.
Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hóspedes/condôminos.
Realizar o check‑in e check‑out dos hóspedes no sistema.
Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
Realizar welcome call / courtesy call.
Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês.
Salvar ou imprimir relatórios de contingência/suporte de segurança.
Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios.
Solicitar documentação dos hóspedes no check‑in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais.
Responsabilidade Secundária
Apoiar os demais setores quando necessário.
Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens.
Consultar os canais de venda.
Fazer reservas no sistema.
Requisitos e Qualificações
Inglês intermediário.
Experiência na função.
Informações Adicionais
Convênio médico.
Convênio odontológico.
Vale transporte.
Vale alimentação.
Vale refeição.
Seguro de vida.
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