Como Operador de Cobrança, você será responsável por manter a saúde da carteira de assinantes do NSC Total/Clube NSC. Seu papel será essencial na recuperação de receitas e na redução da inadimplência, atuando ativamente no contato com os clientes através de WhatsApp, ligações telefônicas e sistema interno de gestão.
Responsabilidade e atribuições:
Entre suas principais atividades:
* Realizar contato ativo com assinantes inadimplentes, buscando negociação e regularização dos débitos.
* Utilizar WhatsApp corporativo e voz (telefone) como canais principais de abordagem.
* Aplicar scripts de atendimento com empatia, clareza e foco em retenção da assinatura.
* Registrar corretamente os atendimentos, retornos e resultados nas ferramentas internas.
* Monitorar prazos de vencimentos, reenvio de boletos e eventuais cancelamentos.
* Colaborar com a equipe de atendimento para garantir a melhor experiência do assinante.
Requisitos e qualificações:
* Experiência anterior em cobrança ativa ou retenção de clientes (B2C).
* Boa comunicação verbal e escrita saber conversar com o cliente de forma persuasiva e respeitosa.
* Conhecimento em WhatsApp Business, ferramentas de CRM e telefonia (discadores).
* Perfil organizado, focado em resultados, com proatividade e senso de dono.
* Ensino médio completo (superior em andamento será um diferencial).
* Desejável experiência anterior com assinaturas, clubes de benefícios ou recorrência.
* Será um diferencial se você:
* Já trabalhou com metas de recuperação de receita ou régua de cobrança.
* Souber interpretar dashboards e indicadores de performance (ex: taxa de recuperação, tempo de resposta).
* Tiver familiaridade com produtos de mídia, jornalismo ou clubes de vantagens.
* Tiver conhecimento em plataformas como Pagar.me, Mundipagg, RD Station ou similares.
Informações adicionais:
Benefícios
Assistência Médica | Unimed
Viver Bem | Telemedicina e Telepsicologia
Seguro de Vida
Previdência Privada
Auxílio Creche*
Vale Alimentação
GoGood | Academias e bem-estar
Guapeco | Plano de Saúde Pet
Clube NSC | Clube de descontos NSC
Licença Maternidade e Paternidade estendidas
PPR | Programa de Participação nos Resultados
NSC Total | Portal Jornalístico e de Entretenimento
Vale Transporte ou Estacionamento gratuito
Associação ANSC
SESC