A
Winover
é uma organização comprometida com o
bem-estar e o crescimento de seus colaboradores
. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a)
Coordenador(a) de Operações
com olhar atento para o desenvolvimento de equipes e paixão por ensinar de forma prática e eficiente. Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é transformar conhecimento em movimento.
Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo:
Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento:
Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes:
Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
Responsabilidades e atribuições
Planejar, orientar e realizar a gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas;
Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center
Gestão de Resultados
* Monitorar o desempenho das operações;
* Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações;
* Propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
* Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação.
Gestão de infra-estrutura
* Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais;
* Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área.
Gestão de Equipes
* Coordenar os processos de avaliação de performance dos Supervisores e equipe operacional;
* Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional;
* Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.
Requisitos e qualificações
* Ensino superior completo em
Administração, Gestão de Negócios, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas
;
* Excel intermediário/avançado;
* Conhecimento em análise de dados/indicadores;
* Sólida experiência em liderar e desenvolver equipes;
* Vivência no segmento de Contact Center de cobrança será um diferencial;
* Foco na entrega de ações;
* Bom relacionamento interpessoal;
* Habilidades de comunicação e negociação;
* Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rápidas.