A Celler possui um cliente incrível que atua com tecnologia de big data, com foco no atendimento do setor automotivo, com uma cultura organizacional muito humanizada e que está em busca de profissional para integrar seu time, atuando como GERENTE DE CONTAS | SUCESSO DO CLIENTE - CS! - SOBRE A EMPRESA Nosso cliente trata-se de uma empresa de BigData especialista em automóveis, que possui um SaaS que auxilia bancos e seguradoras com garantias, contra fraudes e cobranças. A tecnologia é alimentada diariamente por fonte própria, possibilitando uma ampla atuação em produção de estatística e análises intuitivas. Atuam com soluções pioneiras em relação a produtos voltados ao ecossistema automotivo, como score de probabilidade de localização e estatística sobre viabilidade de ajuizamento. As soluções e produtos de nosso cliente possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuam em parceria com os principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras. Então, vamos se juntar ao time?! - COMO SERÁ O JOB? - Atuação: Híbrida em São Paulo/SP - próximo ao metrô Paraíso; - Horário: De segunda a sexta-feira, horário comercial; - Contratação: CLT; - Variável. - RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Sua missão dentro da empresa engloba: - Gerenciar e cultivar relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, atuando como ponto de contato principal; - Entender profundamente as necessidades e objetivos dos clientes e desenvolver estratégias para atingir metas específicas; - Colaborar com as equipes internas para garantir a entrega contínua de valor aos clientes, auxiliando na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria; - Apoiar a integração e o treinamento de novos clientes, garantindo uma transição suave para nossos produtos e serviços; - Identificar oportunidades de upsell e cross-sell e coordenar a expansão de contas existentes; - Acompanhar métricas de sucesso do cliente, como NPS, CSAT e Churn, e tomar medidas para melhorá-las; - Fornecer feedback valioso da voz do cliente para a equipe de desenvolvimento de produtos, contribuindo para a melhoria contínua de nossos produtos; - Responsável por maximizar a satisfação e o sucesso de nossos clientes, contribuindo para a retenção e expansão de suas contas; - Será um elo fundamental entre a empresa e clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que eles aproveitem ao máximo os produtos e serviços. - HABILIDADES TÉCNICAS NECESSÁRIAS (HARD SKILL) - Experiência comprovada em funções de Customer Success em uma empresa SaaS ou tecnologia similar; - Conhecimento profundo dos produtos e serviços da empresa, bem como da indústria em que atuará - automotiva; - Graduação em uma área relevante será um diferencial. - PERFIL COMPORTAMENTAL REQUERIDO (SOFT SKILL) - Habilidades excepcionais de comunicação e negociação; - Forte capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico; - Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Regime de Contratação: CLT Conhecimentos e Habilidades necessárias: Sucesso do cliente,Relacionamento com cliente,Churn,NPS,CSAT Departamento: Comercial