Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes, expandir a utilização da plataforma, monitorar e corrigir indicadores de performance, melhorar processos e desenvolver os times.
* Engajar o time em torno de uma jornada de sucesso para nossos clientes;
* Analisar métricas e indicadores constantemente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria nas áreas de CS;
* Desenvolver, controlar e promover ações para corrigir desvios de performance do CS, aumento de NPS e redução de Churn;
* Ser o elo entre as áreas de negócio, produto e o atendimento ao cliente;
* Analisar métricas SaaS, unit economics a fim de avaliar rentabilidade dos diferentes segmentos de clientes;
* Conectar-se com o time produto para propor melhorias, novos fluxos e features a partir da relação com os clientes;
* Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente;
* Entender a estratégia da empresa, analisando o impacto no produto e os riscos envolvidos;
* Acompanhar e desenvolver as coordenações de Implantação, Relacionamento e Suporte;
* Gerenciar o orçamento da área, alocando recurso de forma eficiente.
Requisitos e qualificações
* Conhecimento de métricas SaaS, Jornada de Cliente, Customer Experience, Suporte e Health Score;
* Experiência com ferramentas de Customer Success e CRM;
* Sólida experiência com Customer Success em negócios SaaS;
* Conhecimento em estruturação e gestão de jornada de clientes SMB.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Ifood Benefícios:
* R$400 em refeição/alimentação
* R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
* R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩 👩 👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾 ♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎Day Off de Aniversário