Se você se identifica com o cooperativismo, gosta de pessoas, de transformar vidas e deixar legados, quer crescer pessoalmente e profissionalmente, está sempre pronto para novos desafios e tem sempre com você: Iniciativa, pro atividade, relacionamento para soluções de problemas e eficiência para resultados. Seu lugar é aqui com a gente transformando vidas! Responsabilidades e atribuições - Implementar ações que estejam conectadas e apoiem a estratégia geral de Experiência do Cooperado; - Atualizar planos de ações com base nas discussões estratégicas dos comitês e grupos de trabalho sobre experiência do cooperado; - Acompanhar constantemente os dados principais relacionados à experiência e propor, acompanhar e executar ações de aprimoramento; - Apoio na elaboração, condução e acompanhamento de pesquisas NPS e CSAT; - Acompanhamento e apoio na compreensão, investigação e resolução de reclamações e feedbacks dos Cooperados; - Construção e atualização de relatórios e dashboard de Experiência para a liderança e times; - Apoio no mapeamento e Design de Jornadas; - Capacitação sobre Experiência do consumidor/Cooperado com áreas e Postos de Atendimento; - Apoio no desenvolvimento de Consultoria Interna sobre experiência para liderança e times. Requisitos e qualificações - Ensino Superior: completo; - Vivência consolidada com CX; - Conhecimento em NPS, CSAT e Métodos de Pesquisa; - Pacote Office: avançado; - Conhecimento em metodologias ágeis. - Desejável: Conhecimento em Miro, White Board. Informações adicionais Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.700,00 Plano de Saúde Nacional: Para colaboradores e dependentes Plano Odontológico Nacional: Para colaboradores e dependentes Seguro de Vida: inclui cobertura para dependentes Vale Transporte Day Off - Dia de folga no mês de aniversário de vida Licença Maternidade/Paternidade Estendida Presentes para novos papais e Baby Previdência Privada Auxílio Instrução Auxílio Creche/ Babá Campanha anual de vacinação da Gripe Presentes de Aniversário de Casa Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade. E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe. Já somos mais de 250 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a diferença para nosso segmento dos transportes e para a vida de mais de 45 mil cooperados. Ser um colaborador das cooperativas filiadas ao Sistema Ailos significa abraçar um conceito que envolve desenvolvimento mútuo, onde o engajamento, a cultura e os princípios cooperativistas estão presentes em cada atitude e serviço prestado. Aqui temos pessoas comprometidas com o propósito de “Servir para transformar vidas”, e acreditamos que, quando todas as pessoas se unem em cooperação projetos ganham formas e sonhos se tornam realidade. Tudo isso porque cooperar é a verdadeira essência da transformação. Estamos presentes físicamente nos estados de Santa Catarina, Paraná, Rio Grande do Sul e São Paulo. E, digitalmente, estamos presentes em todo o país. Vem ser Transpo! :)