Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações. Essa posição é responsável por gerenciar equipes operacionais, coordenar atividades diárias, monitorar processos para garantir eficiência e qualidade, além de analisar dados e preparar relatórios para suporte à tomada de decisão. Ele também supervisiona recursos, promove melhorias contínuas e assegura o cumprimento de normas regulatórias, contribuindo para o sucesso operacional e estratégico da corporação.
Responsabilidades e atribuições
Liderança do time de supervisores, implementando planos de desenvolvimento e incentivando o crescimento profissional.
Gestão dos KPIs da operação, garantindo alinhamento com as expectativas dos clientes e buscando constantes melhorias.
Promoção de ações para melhorar o clima organizacional, visando o engajamento e bem-estar da equipe.
Criação e gerenciamento de processos de melhoria contínua para aumentar a eficiência operacional.
Análise estratégica com foco no desenvolvimento da equipe e na otimização dos resultados.
Construção de relacionamentos sólidos com os clientes e outras áreas da organização para garantir alinhamento e colaboração eficaz.
Realização de apresentações de resultados e análise do quadro operacional para identificar oportunidades de crescimento e eficiência.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em operações de Call Center
Geralmente: Vivência como Supervisor(a) / Líder de Equipe
Experiência mínima de 2 a 3 anos em gestão operacional
Gestão de indicadores (KPIs)
Domínio e acompanhamento de indicadores como:
Nível de Serviço (NS / SLA)
TMA / TMO
ABS / Aderência
Qualidade
Produtividade
Turnover e Absenteísmo
Planejamento e controle operacional
Gestão de headcount
Acompanhamento de forecast x realizado
Interface com WFM / Planejamento
Controle de escalas, horas extras e banco de horas
Ferramentas e sistemas
Excel intermediário/avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, gráficos)
PowerPoint para apresentações executivas
Sistemas de call center (Avaya, Genesys, Five9, NICE, etc.)
Desejável: Power BI ou ferramentas de BI
Gestão direta de supervisores
Desenvolvimento de lideranças
Acompanhamento de PDI
Feedback contínuo e estruturado
Capacidade de engajar times
Clima organizacional
Retenção de talentos
Comunicação clara e inspiradora
Tomada de decisão sob pressão
Gestão de crises operacionais
Priorização de demandas
Interface com áreas estratégicas
Atuação próxima de:
RH (recrutamento, desligamentos, promoções, mérito)
Qualidade
Treinamento
Planejamento/WFM
Cliente/Contratante (em operações BPO)
Participação em:
Reuniões de resultados
Apresentações executivas
Planos de ação e melhoria contínua
Formações
Ensino superior completo ou cursando
(Administração, Gestão de RH, Engenharia, Processos Gerenciais ou áreas correlatas)
Desejável: Pós-graduação em Gestão, Liderança, Operações ou áreas afins
Informações adicionais
Faça o cadastro completo;
Faça os testes propostos;
Você receberá um e-mail na ferramenta com o resultado.
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