**Ocupação**: Recepcionista/Atendimento a cliente
- R$**Pretensão salarial**
Não informada**Número de vagas**
1
**Horário de trabalho**
Não informado**Escolaridade**
Formação superior completa**Cidade**
Juiz de Fora - MG-
- R$
**Faixa Salarial**
Não informada
- **Número de vagas**
1
- **Horário de trabalho**
Não informado
- **Escolaridade**
Formação superior completa
- **Cidade**
Juiz de Fora - MG
As inscrições para essa oportunidade vão até o dia **17/10/2024**
**Descrição da vaga**:
O(a) Lider(a) de Atendimento desempenha um papel fundamental no laboratório, assegurando a excelência no atendimento aos pacientes por meio da supervisão direta das rotinas das recepcionistas.
Esta posição envolve o acompanhamento contínuo das interações com os pacientes, garantindo uma comunicação eficaz, postura profissional, orientação adequada e o cumprimento de metas estabelecidas pela empresa.
Responsabilidades: 1.
Supervisão das Atividades Diárias Monitorar e orientar as atividades diárias das recepcionistas, garantindo o cumprimento dos procedimentos e políticas estabelecidos; Assegurar que os protocolos de atendimento ao paciente sejam seguidos de forma consistente e eficiente.
2.
Treinamento e Desenvolvimento Desenvolver e implementar programas de treinamento para as recepcionistas, visando aprimorar suas habilidades de comunicação, postura profissional e resolução de problemas; Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo para promover o desenvolvimento profissional da equipe.
3.
Gestão de metas e indicadores de desempenho Estabelecer metas de atendimento ao paciente em colaboração com a gerência, garantindo que sejam mensuráveis e alcançáveis; Monitorar e analisar os indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao paciente, identificando áreas de melhoria e implementando estratégias corretivas conforme necessário.
4.
Gestão de conflitos e resolução de problemas Agir como ponto focal para resolver conflitos ou questões relacionadas ao atendimento ao paciente, garantindo uma abordagem profissional e eficaz; Fornecer suporte e orientação às recepcionistas na resolução de problemas complexos ou situações delicadas com os pacientes.
5.
Garantia da Qualidade do Atendimento Realizar auditorias regulares do atendimento ao paciente para garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos; Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento para aumentar a satisfação do paciente e a eficiência operacional.
**Pré-Requisitos**:
- Formação superior completa em Administração, Gestão de Negócios, ou área relacionada.
- Experiência prévia em supervisão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambiente de saúde ou laboratorial.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade comprovada de liderança e gestão de equipes.
- Conhecimento sólido em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos.
- Orientação para resultados e habilidade analítica para interpretar dados de desempenho.
- Flexibilidade para trabalhar em um ambiente dinâmico e lidar com situações desafiadoras.
- Conhecimento de legislação e regulamentações pertinentes ao setor de análises clínicas será considerado um diferencial.
**Benefícios**:
Plano de saúde Plano odontológico Assiduidade Vale Alimentação Vale transporte Seguro de vida
**Observações**:
**Local de Trabalho**: O local de trabalho será no Laboratório Côrtes Villela - Matriz, com possibilidade de deslocamento ocasional para outras unidades da empresa, conforme necessário.
Esta descrição de cargo destina-se a fornecer uma visão geral das responsabilidades e requisitos associados à posição de Supervisora de Atendimento.
As responsabilidades específicas podem variar de acordo com as necessidades do laboratório e serão detalhadas durante o processo de seleção e integração.
As inscrições para essa oportunidade vão até o dia **17/10/2024**
**Sobre a empresa**:
Laboratório de Análises Clinicas
**Localização**:
- Avenida Barão do Rio Branco, 2406 - 4 andar - Centro - 36.016-904 - Juiz de Fora - MG_