Descrição da vaga
Buscamos um analista de suporte sênior com boa comunicação, organizado e com experiência. Focado em resoluções, que tenha condição de realizar agendas de status e report com clientes estratégicos. Construir processos para facilitar atendimentos futuros se faz necessário e a medida que tiver conhecimento, ser referência para analistas menos experientes.
A OmniK é a plataforma multivendedores projetada para escalar negócios digitais sem a necessidade de gestão adicional de estoque, otimizando tempo e custos. Nossa abordagem API-first e arquitetura composable facilitem a integração transparente com diversos sellers, possibilitando que as empresas utilizem as ferramentas que melhor se adequem às suas operações de marketplace.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
Atendimento Técnico a Clientes (N1): Atuar no atendimento direto ao cliente, solucionando dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações com uso de logs e ferramentas internas.
Análise Técnica Inicial: Realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS), e categorização precisa dos tickets, garantindo encaminhamento eficaz quando necessário.
Condução de Agendas e Status Reports: Participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo alinhamento de expectativas.
Comunicação Multinível: Traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios
Ensino superior completo em áreas de tecnologia ou correlatas.
Experiência em suporte técnico ao cliente com atuação em nível N1 com perfil analítico.
Conhecimento técnico em APIs, integração de sistemas e ambientes de e-commerce ou marketplace.
Domínio em consulta de logs via SQL (Athena – AWS ou similar).
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o público.
Organização, empatia e foco em resolução eficiente de problemas.
Vivência com ferramentas como Freshdesk, Jira e sistemas de suporte.
Requisitos Desejáveis
Inglês intermediário ou avançado.
Experiência em condução de reuniões técnicas com clientes.
Familiaridade com metodologias ágeis e gestão de tickets baseada em SLA.