DESCRIÇÃOProfissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.Principais AtividadesAtender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais.Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes.Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel.Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro).Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior.Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas.Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.Pré-requisitosExperiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente, sendo a vivência no setor de hotelaria considerada um diferencial;Comunicação clara e escrita profissional, com conhecimento em inglês como diferencial;Organização, empatia, atenção aos detalhes e forte orientação para a solução de demandas;Familiaridade com sistemas de reservas e com o ambiente digital, sendo desejável conhecimento no PMS Desbravador.Venha fazer parte dessa revolução da hotelariaLocal de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Parcial tardesÁrea e especialização profissional: Hotelaria, Turismo - ViagensNível hierárquico: AnalistaREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino Superior