Aqui no Banco Carrefour nos organizamos e trabalhamos de forma ágil, prezando pela tomada rápida de decisão. Como a principal Fintail do país e parte de um dos maiores grupos varejista do Brasil, queremos transformar a vida dos nossos clientes por meio do crédito e da inclusão digital e isso só é possível em função da nossa constante transformação e do foco em criar novas soluções cada vez mais integradas, digitais, de fácil acesso para todos e com foco principal em nosso cliente. Se você compartilha dos mesmos valores e quer embarcar com a gente no desafio de oferecer a melhor experiência para o cliente, venha fazer parte do nosso time! bancocarrefour Sobre a área: Atuará no Squad do Canal Voz realizando a gestão do portfólio em cobrança de cartões cancelados, cujo o atraso é superior a 67 dias com gerenciamento e planejamento das estratégias de cobrança através de análises, controles, mensurações e aplicações das melhores práticas, a fim de garantir o equilíbrio entre risco e rentabilidade para que o Banco atinja suas metas financeiras e satisfaça as necessidades dos seus clientes e parceiros com responsabilidade e de forma sustentável. Desafios dessa posição: - Analisar performance de cobrança, ser responsável por fornecer constantemente suporte à tomada de decisão por meio de análise de dados primários e secundários sobre o comportamento dos clientes nos produtos e canais de negociação. - Propor soluções para atendimento com foco em cobrança. - Gerenciar os projetos com base nos canais de negociação, tanto internamente quanto através de parceiros. - Definir, propor e gerenciar os parceiros de cobrança do banco, garantindo o cumprimento dos indicadores financeiros e operacionais a garantir o atingimento dos resultados do Banco. - Avaliar e apoiar na contratação dos parceiros de cobrança. - Gestão dos parceiros de cobrança. - Relacionamento diário com os Escritórios de Cobrança. Você precisa ter: - Graduação Completa em Administração de Empresas, Engenharias, Ciências da Computação e afins; - Gestão de Escritórios de Cobrança (Cartões Cancelados); - Experiência acima de 3 anos na área de Planejamento Estratégico de Cobrança; - Experiência na jornada de cliente na esteira de Cobrança (Escritórios de Cobrança); - Conhecimento dos produtos de cobrança massificados (Cartão de Crédito); - Ferramentas: SQL Intermediário, Excel Intermediário. Adoraríamos que você tivesse: - Diferencial se tiver experiência também em réguas de Cobrança para cartões ativos; - Metodologia Ágil Escolaridade Mínima: Ensino Superior