Responsabilidades
* Monitorar proativamente a disponibilidade de circuitos corporativos;
* Identificar e tratar incidentes antes da percepção do cliente;
* Realizar análise inicial de falhas (interfaces, potência, alarmes e logs);
* Acionar áreas responsáveis conforme diagnóstico técnico;
* Manter clientesinformados sobre incidentes e evolução do atendimento;
* Realizar cadastro e atualização de clientes/circuitos nas plataformas de monitoramento.
Qualificações
Técnica ou superior completo ou cursando em Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
Requisito de Experiência
Experiência prévia em suporte técnico N1 ou N2, preferencialmente em ambiente corporativo ou provedores, com atuação em diagnóstico de falhas de rede, atendimento técnico ao cliente e abertura/registro de chamados técnicos.
Conhecimento Prático
* Conhecimento básico em redes TCP/IP e VLANS;
* Conhecimento emtroubleshooting de conectividade;
* Familiaridade com equipamentos de rede (switches, roteadores, GPON ou similares);
* Experiência comacesso remoto a equipamentos (SSH, Telnet ou similares);
* Conhecimento emanálise de logs e interfaces de rede;
* Experiência comsistemas de abertura e acompanhamento de chamados;
* Boa comunicaçãopara atendimento técnico a clientes corporativos.
Diferenciais
* Já atuou com clientes corporativos ou críticos;
* Possui vivênciaem provedores de internet;
* Sabe documentaranálises técnicas com clareza;
* Tem conhecimento em análise de logs e interfaces de rede;
* Tem perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
* Consegue se comunicar tecnicamente com o cliente;
* Trabalho em equipe.
Local de Trabalho
Rua Treze de Maio, 1062 - São Francisco - Curitiba/PR
Horário
Disponibilidade para atuar em escala 5x2 das 15:00 às 19:00 e das 20:00 às 23:45
Política de Diversidade
Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.
Benefícios
* Plano de Saúde Unimed;
* Plano Odontológico DentalUni;
* Vale refeição ealimentação em cartão híbrido;
* Seguro de Vida;
* Vale transporte;
* TotalPass para realização de atividades físicas;
* Desconto Colaborador: 50% Off na contratação de qualquer plano de Internet;
* Parceria com a Vittude para terapia online;
* Programa Empresa Cidadã: Extensão da licença-maternidade e paternidade.
Benefícios Adicionais
* Day Off de aniversário;
* Ambiente descontraído, no dress code;
* Oportunidade detrabalhar e se desenvolver em uma empresa que está crescendo a cada dia e é um dos maiores players em sua área de atuação no Paraná.
* Para papais e mamães com crianças até 06 anos, vocês têm também o dia do aniversário de seu filhote como Day Off para fortalecer a conexão da família.
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