Vaga: Assistente de Suporte Bilingue
Sobre a Vaga:
Buscamos um profissional para atuar como assistente de suporte bilingue, responsável por atender clientes nacionais e internacionais em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões.
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Suas Responsabilidades:
Abaixo estão as principais atividades que você realizará:
* Atender clientes em português e inglês via chat online, e-mail e reuniões;
* Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo que os clientes compreendam completamente as informações fornecidas;
* Solucionar problemas técnicos, reclamações e dúvidas de forma eficiente e cortês;
* Moderar campanhas de SMS, Viber e e-mails de clientes;
* Lidar com insatisfações de forma empática, buscando resoluções rápidas e eficazes;
* Colaborar com a equipe para garantir a eficiência do departamento;
* Participar de treinamentos e, quando apto, oferecer treinamentos internos sobre produtos, serviços e processos;
* Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.
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O que você precisa ter?
Para atuar com sucesso na vaga de Assistente de Suporte Bilingue, é necessário possuir as seguintes habilidades e qualificações:
* Inglês fluente (escrito e falado);
* Disponibilidade para atuar no período noturno (18h às 02h), incluindo finais de semana e feriados em escala 5x2;
* Experiência com atendimento ao cliente (desejável);
* Conhecimento em SaaS (desejável);
* Familiaridade com HTML, e-mail, SMTP e chatbots será um diferencial;
* Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe;
* Capacidade de gerenciar o tempo e priorizar tarefas;
* Atenção aos detalhes, com habilidade para revisar e identificar erros facilmente.
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Trabalharemos de maneira remota, com encontros presenciais mensais. É necessário disponibilidade para deslocamento até São Paulo nessas datas. Se você se identificou com a descrição acima, envie seu currículo e faça parte da nossa equipe.