O e-commerce tem como principal desafio garantir que o nosso consumidor tenha amelhor experiência digitalcom as nossas marcas, e para isso temos uma equipe fantástica que se dedica muito para alcançar o nosso propósito.Você gosta do universo digital, tem interesse pela pela pela área de CRM e lifecycle e se identifica com dinamismo do e-commerce?Vem fazer parte da nossa equipe.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de CRM e a squad de CX, garantindo uma visão integrada da jornada do cliente e a evolução contínua da experiência no e-commerce e crescimento do negócio;Definir prioridades e planos de ação de CRM, estruturando e aprimorando a estratégia de lifecycle, segmentações e réguas de comunicação baseadas em comportamento, valor e estágio da jornada;Liderar a squad de CX, assegurando excelência nos pontos de contato com o cliente e promovendo melhoria contínua da experiência e dos processos;Planejar e direcionar o calendário estratégico de campanhas e iniciativas de relacionamento, com foco em ativação, retenção e crescimento de LTV;Monitorar e analisar KPIs-chave (engajamento, retenção, churn, LTV, rentabilidade, NPS e sentimento), traduzindo dados em direcionamentos estratégicos e oportunidades de crescimento;Atuar de forma integrada com atendimento, mídia, produto e comercial, conectando a visão do cliente às decisões do negócio e garantindo execução aderente ao planejamento estratégico;Requisitos e qualificaçõesEnsino superior concluído em Administração, Marketing, Comunicação Social ou afins;Experiência sólida na área de CRM, desejável em varejo;Conhecimento em Oracle Responsys, GA4 e ferramentas de Martech;Informações adicionaisLocal: Farroupilha/RS ou Porto Alegre/RS;Formato de trabalho: Híbrido.