Buscamos profissionais com excelentes habilidades de comunicação, resiliência e inteligência emocional, com vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes.Você será responsável por guiar nosso cliente e garantir que ele tenha e melhor experiencia com nossos serviços e atendimento.ResponsabilidadeAcompanhar o cliente na utilização dos nossos produtosApresentar soluções, propor melhorias e guiar o cliente sobre a melhor maneira de obter uma experiência positiva conoscoEstudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada clienteIdentificar gaps de atendimento/experiencia a partir de feedbacks de clientesIdentificar risco de cancelamento analisando sinais de insatisfação atuando com ações positiva antes que o cliente abandone o uso do serviçoMonitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientesCriar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalosManter-se ativo e eficaz em grupos de WhatsApp com equipe do cliente e nosso comercial, apoiando em tratativas técnicas e facilitando o relacionamento entre as áreas.Identificar cases de sucessoRequisitosEnsino superior completo e andamento em áreas como gestão da tecnologia da informação, rede de computadores, ciência de dados, gestão de negócios ou áreas correlatadasFundamentos de Customer SuccessGestão de Relacionamento com o ClienteExcel intermediário para elaboração de relatóriosHabilidades EssenciaisPerfil analíticoCapacidade lógicaComunicação clara e empáticaHabilidade na resolução de problemasConhecimento tecnico sobre fundamentos de telecomunicações e serviços digitais