MISSÃO DA ÁREAPrestar atendimento de excelência aos clientes da base, garantindo a satisfação do cliente em conformidade com os processos.CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGOObs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver.Domínio de pacote office, ferramentas google e email.Desejável treinamento em atendimento.Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área.Desejável conhecimento razoável LGPD.HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGODomínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no pacote Office, ferramentas Google e e-mail.Atendimento ao Cliente: Treinamento em atendimento ao cliente e capacidade de oferecer um atendimento de excelência.Conhecimento Técnico: Familiaridade com os planos vigentes da empresa e, preferencialmente, conhecimento razoável sobre LGPD.Gestão de Processos: Habilidade para executar procedimentos de transferência de endereço, troca de titularidade e atualização contratual.Verificação e Conferência: Competência para conferir vendas internas e externas e verificar atendimentos pendentes no painel.Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar claramente através de telefone, presencialmente, chat e e-mail.Organização e Monitoramento: Capacidade de acompanhar processos de vendas e envio de relatórios semanais.Proatividade: Antecipar necessidades, propor melhorias e tomar a iniciativa para resolver problemas.Responsabilidade: Compromisso com a execução precisa dos procedimentos e zelo pelo ambiente de trabalho.Orientação ao Cliente: Compromisso em garantir a satisfação do cliente, oferecendo um atendimento de excelência.Trabalho em Equipe: Habilidade de colaborar eficazmente com os colegas para alcançar metas comuns.Flexibilidade: Adaptabilidade para lidar com diversas tarefas e demandas do dia a dia.Comprometimento com a Qualidade: Dedicação para seguir os processos da empresa e garantir a limpeza e organização do ambiente de trabalho e equipamentos.Iniciativa: Busca constante por melhorias nos processos e contribuição para a eficiência do setor.DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADESBackoffice Comercial – WSAcademyGerenciar o processo de vendas dos cursos da WSAcademy, garantindo que todas as etapas sejam realizadas de forma correta, ágil e conforme os padrões da empresa.Administrar o cadastro e a atualização das informações dos alunos, assegurando a precisão dos dados contratuais e comerciais.Executar o procedimento de formalização das vendas, incluindo envio de propostas, contratos e confirmações de matrícula.Realizar a conferência das vendas realizadas (internas e externas), verificando a consistência das informações, valores, formas de pagamento e cursos adquiridos.Acompanhar e tratar leads e atendimentos pendentes na fila comercial, garantindo retorno dentro do SLA definido e aumento da taxa de conversão.Colaborar com ações de retenção de alunos, oferecendo suporte inicial, esclarecendo dúvidas e auxiliando na permanência e satisfação do aluno.Acompanhar o processo de matrícula até a ativação do curso, garantindo que o aluno tenha acesso à plataforma e às informações necessárias.Efetuar o cadastro de vendas e matrículas no sistema, assegurando a correta entrada e atualização dos dados.Realizar follow-up comercial com leads e alunos, visando conversão, recompra e upsell de novos cursos.Enviar relatórios semanais de desempenho comercial, contendo informações sobre vendas, conversões, faturamento e indicadores de atendimento.Atender clientes e interessados por meio dos canais de comunicação (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e atendimento presencial), garantindo um atendimento consultivo e de excelência.Manter a organização dos registros, sistemas e ambiente de trabalho, assegurando eficiência, qualidade e conformidade com os processos internos.INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGOQuantidade de Leads AtendidosTaxa de Conversão de Leads em Vendas (%)Quantidade de Cursos VendidosQuantidade de Vendas ExternasTaxa de Recompra / Upsell (venda de novos cursos para alunos ativos)Quantidade de Vendas ExternasTaxa de AbsenteísmoTaxa de Cancelamento / DesistênciaTempo Médio de Atendimento (TMA)Tempo Médio de Espera (TME)Nota de QualidadeAtualização Contratual