Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-358996@vagas.abler.in Requisitos e qualificações: • Experiência prévia em Atendimento ao Cliente, SAC ou Ouvidoria; • Vivência com tratamento de reclamações e mediação de conflitos com clientes; • Experiência no uso de sistemas de registro e gestão de tickets (CRM, help desk ou similares); • Atuação com monitoramento de canais digitais, como redes sociais, plataformas de reclamação (ex: Reclame Aqui) e WhatsApp corporativo; • Experiência na elaboração de respostas formais a clientes, incluindo situações críticas; • Vivência com controle e acompanhamento de indicadores e planilhas (Excel ou similares); • Experiência com registro e análise de ocorrências, incluindo classificação de demandas (procedente/improcedente); • Desejável experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT) e cliente oculto; Desejável: Ensino superior em andamento ou completo, especialmente em áreas como: Administração Gestão Comercial Processos Gerenciais Cursos complementares importantes: Atendimento ao cliente / Customer Experience (CX) Comunicação e relacionamento interpessoal Ferramentas de CRM e suporte (ex: atendimento digital) Pacote Office (principalmente Excel) Responsabilidades e atribuições: Benefícios: Vale Alimentação ou Refeição, Auxílio Combustível, Vale transporte, Assistência Médica, Convênio Academia, 13º Salário, Seguro de Vida, Convênio com instituições de ensino, Assistência Odontológica, Benefício SESC, Gympass Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira dás 08h00 às 18h00Com intervalo de 01h12 para refeição Conhecimentos: Escolaridade: Graduação - administração - Cursando