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Gerente de operações

Belo Horizonte
Golplus
Gerente de operações
Anunciada dia 31 julho
Descrição

GOL Plus Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilGOL Plus Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilObjetivo do CargoPlanejar, organizar, supervisionar e controlar as atividades operacionais relacionadas a sinistros, central de atendimento e assistência 24h, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a conformidade com os requisitos legais e regulatórios, a satisfação dos associados e a melhoria contínua dos processos.Diferencial:Conhecimentos Técnicos:- Processos de sinistro (Auto).- Plataformas de atendimento (URA, CRM, omnichannel, RPA, telefonia IP).- Gestão de rede de prestadores e contratos SLA.- Normas da SUSEP, LGPD e ISO 9001:2015.- Ferramentas de BI (Power BI, Excel avançado), automação e RPA.- Gestão por indicadores e metodologias ágeis/Lean.- SLA de atendimento e assistência (tempo médio e percentual atendido no prazo).- NPS (Net Promoter Score) dos serviços prestados.- Tempo médio de regulação de sinistros.- Custo médio por sinistro versus benchmark.- Turnover e engajamento da equipe.Responsabilidades:Área: Operações / Atendimento / Sinistros / Assistência / Salvados / MonitoramentoGerenciar toda a jornada de sinistros, desde a abertura até a liquidação, garantindo eficiência operacional, cumprimento de SLA e controle de perdas.Supervisionar e otimizar a central de atendimento 24h (voz, chat, app), assegurando altos níveis de qualidade no atendimento, NPS e tempo médio de resposta.Coordenar a operação de assistência 24h, garantindo tempo de atendimento adequado, disponibilidade de serviços e satisfação do usuário.Gerir a rede de prestadores (assistência, sinistros, vistoria, serviços emergenciais), incluindo homologação, contratos SLA, indicadores de performance.Propor ao TI projetos de automação e inovação em processos operacionais, com foco em digitalização, uso de dados e inteligência artificial.Implantar, monitorar e revisar os processos conduzindo auditorias internas, planos de ação corretiva e melhoria contínua.Acompanhar e reportar KPIs e indicadores estratégicos de sinistros, atendimento e qualidade, promovendo ações de melhoria com base em dados.Assegurar conformidade com regulamentações da SUSEP, LGPD e outras normas aplicáveis ao setor de seguros e mutualismo.Experiência com tratativas direta com a SUSEP.Liderar equipes multifuncionais, promovendo cultura de alta performance, desenvolvimento de talentos e foco no cliente.Atuar de forma estratégica junto à diretoria, contribuindo com análises, planejamento operacional e iniciativas de crescimento sustentável.Gerente de Operações (Operations Manager)Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brazil 3 months agoGerente de Operações - Inventário e Qualidade (Vaga afirmativa para mulheres), ICQA - Inventory Control and Quality AssuranceGerente de Operações - Inventário e Qualidade, ICQA - Inventory Control and Quality Assurance
#J-18808-Ljbffr

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