Analista de Suporte ao Cliente - Júnior | Legacy Educação
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Esta não é apenas mais uma vaga. É um chamado para quem não se contenta com o óbvio. Para quem quer construir algo que importa, deixar uma marca e transformar cada entrega em propósito.
Na Elements, acreditamos no poder da coragem. E buscamos pessoas que queiram mais — que sonhem grande, que vivam com intenção e que não tenham medo de evoluir.
Se você procura um ambiente onde suas ideias têm espaço, suas ações geram impacto e o seu crescimento é levado a sério, então essa vaga é pra você.
O que você vai construir com a gente
Gerenciar a agenda do Executor, organizando reuniões, compromissos e lembretes estratégicos.
Preparar materiais de apoio para reuniões, workshops, sessões de consultoria e apresentações, como slides, relatórios e planilhas.
Organizar, manter e atualizar documentos digitais e físicos, garantindo fácil acesso, rastreabilidade e padronização das informações.
Realizar pesquisas e levantar dados relevantes para projetos, análises e tomadas de decisão.
Apoiar na criação, documentação e manutenção de processos internos e metodologias de trabalho.
Acompanhar prazos, cronogramas e status de projetos, sinalizando entregas críticas, riscos e gargalos.
Gerenciar e-mails e demais canais de comunicação do Executor, filtrando, priorizando e direcionando demandas.
Atuar como primeiro ponto de contato para clientes dos programas EAD, atendendo dúvidas e demandas via e-mail, chat, telefone ou plataformas digitais.
Prestar suporte técnico básico relacionado à plataforma EAD, como acesso, navegação e uso das funcionalidades.
Esclarecer dúvidas sobre conteúdos, cronogramas, acesso a materiais complementares e regras dos programas.
Encaminhar demandas complexas ou estratégicas ao Executor, garantindo uma experiência fluida e resolutiva para o cliente.
Registrar, acompanhar e encerrar solicitações de suporte em sistema de CRM ou ferramenta similar.
Coletar feedbacks dos clientes e reportar insights relevantes para melhoria contínua dos programas.
Realizar checagem semanal da base de clientes, identificando status de pagamento e possíveis inadimplências.
Atualizar os Executores responsáveis sobre a situação financeira de seus clientes.
Executar processos de cobrança de débitos, seguindo scripts, políticas e diretrizes estabelecidas pela empresa.
Registrar interações de cobrança, acordos e status de pagamento em sistema apropriado.
Acompanhar a regularização dos pagamentos e manter os registros financeiros atualizados.
Reportar indicadores de inadimplência e resultados das ações de cobrança ao Executor e/ou à gestão financeira.
Manter e atualizar bases de dados de clientes, informações de contato e histórico de interações.
Apoiar na geração de relatórios simples de performance, engajamento de clientes e métricas de suporte.
Redigir e enviar comunicações internas e externas sob orientação do Executor.
Atuar como ponto de conexão entre o Executor e outras áreas da empresa, garantindo fluidez operacional e alinhamento dos processos.
Pretendemos que você tenha:
Experiência prévia em funções administrativas, operacionais, atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas.
Formação acadêmica em andamento, preferencialmente nas áreas de Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Comunicação, Tecnologia ou áreas afins.
Perfil altamente proativo, com autonomia para antecipar demandas, priorizar atividades e propor soluções.
Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e empática, com capacidade de lidar com diferentes públicos.
Forte capacidade de organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade sobre entregas.
Habilidade para resolver problemas de forma prática, estruturada e orientada a resultados.
Flexibilidade para lidar com mudanças de prioridade, múltiplas demandas e novos processos.
Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, plataformas EAD, sistemas de CRM e Pacote Office/Google Workspace.
Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética, responsável e discreta.
Orientação para resultados, com foco em eficiência operacional, cumprimento de prazos e satisfação do cliente.
Nossa entrega para quem constrói com a gente
Alimentação com liberdade e escolha – Um cartão flexível pra você decidir onde e como se nutrir, sem desconto em folha.
Vale-Transporte ou Combustível – Para facilitar seu deslocamento, do jeito que fizer mais sentido pra você, sem desconto em folha.
Auxílio-Creche – Apoio real para os Elementais que também vivem a jornada da maternidade ou paternidade.
Day Off de Aniversário – Seu novo ciclo merece pausa, presença e celebração.
Frutas fresquinhas toda semana – Porque bem-estar também se cultiva no detalhe.
Espaço de Descompressão – Um cantinho pensado para você respirar, recarregar e seguir em frente com mais leveza.
Chegou a hora de se conectar com algo maior. De dar o próximo passo na sua jornada. De viver com coragem, autenticidade e propósito. Estamos esperando por você.
#VivaSemMedo #EspécieÚnica #VemPraElements
#J-18808-Ljbffr