Coordenador (a) de Operações de TI responsável pela liderança estratégica e operacional de projetos de Transformação Digital, garantindo a excelência na execução, engajamento dos times e alto nível de satisfação dos clientes. Este profissional atuará como elo entre a operação, o cliente e as áreas corporativas da CSP Tech, promovendo a integração, o desenvolvimento de equipes e a adoção de práticas modernas de gestão e entrega de valor.Principais Responsabilidades· Coordenar a operação dos times alocados em projetos de Transformação Digital, Agilidade e TI, assegurando produtividade, qualidade e eficiência;· Liderar o Centro de Excelência (CoE) de Agilidade, Transformação Digital e Negócios, promovendo a evolução contínua de métodos, frameworks e boas práticas;· Atuar junto aos clientes em nível executivo e operacional, identificando gaps, oportunidades de melhoria e conduzindo planos de ação estratégicos;· Apoiar o ciclo de Discovery, Lean Inception e definição de OKRs, garantindo alinhamento entre propósito, entregas e resultados;· Ministrar treinamentos, capacitações e workshops sobre Técnicas de Facilitação, Design Thinking, Metodologias Ágeis e Gestão de Valor;· Participar de iniciativas de inovação e transformação organizacional junto às lideranças, propondo e executando melhorias de processo e cultura;· Gerir indicadores operacionais e estratégicos (KPIs/OKRs) para garantir performance, rentabilidade e satisfação dos clientes;· Realizar a interface contínua com todas as áreas internas da CSP Tech (Comercial, Financeiro, Governança, RH e Estratégia), assegurando o fluxo operacional e a integridade das informações;· Representar a área de Operações em comitês internos, apresentações executivas e reuniões de resultados.RelacionamentosInternos: Times de Operações, CoEs, Comercial, Financeiro, RH, Estratégia e Diretoria. Externos: Clientes corporativos e parceiros estratégicos de Transformação Digital.Requisitos Técnicos e Conhecimentos· Formação em Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;· Experiência sólida em consultorias de TI com foco em Transformação Digital, Agilidade e Projetos;· Histórico relevante como Scrum Master ou Consultor(a) de Agilidade, com atuação direta em empresas de grande porte;· Vivência prática em Design Thinking, Lean Inception, Técnicas de Facilitação, Métodos Ágeis (Scrum, Kanban, SAFe) e Gestão de OKRs;· Capacidade de atuar tanto no nível estratégico (planejamento e diagnóstico) quanto tático (execução e acompanhamento de resultados);· Experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Jira, Confluence, Miro, Power BI ou similares.Certificações Desejadas· SAFe Agilist (SA)· PACC (Professional Agile Coach Certification)· KMP (Kanban Management Professional)· CSM (Certified Scrum Master)Competências Comportamentais· Liderança colaborativa e inspiradora;· Comunicação clara, empática e orientada a resultados;· Visão sistêmica e capacidade analítica;· Alta capacidade de facilitação e gestão de conflitos;· Foco em melhoria contínua e aprendizado organizacional;· Espírito inovador e orientado a entrega de valor ao cliente.Indicadores de Desempenho (KPIs)· Satisfação dos clientes (NPS/CSAT);· Cumprimento de metas e prazos de projetos;· Maturidade ágil e evolução dos times;· Taxa de retenção de talentos e engajamento da equipe;· Eficiência operacional e rentabilidade da operação;· Participação e impacto em iniciativas de inovação e transformação.Diferenciais· Experiência anterior em coordenação de Centros de Excelência de Agilidade ou Transformação Digital;· Participação em programas corporativos de mudança cultural ou digital;· Atuação em múltiplos segmentos (finanças, varejo, telecom, tecnologia, indústria, etc.);· Inglês intermediário ou avançado.