Integrar o time de Projetos e oferecer suporte para o(a) Coordenador(a) de Projetos, sendo responsável por otimizar o gerenciamento de chamados e suportar iniciativas estratégicas, combinando habilidades de gerenciamento de projetos com expertise técnica. Realizar atendimento de excelência aos nossos clientes corporativos.
Responsabilidades/Atribuições:
* Gerenciar fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;
* Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e níveis de serviço acordados;
* Acompanhar os SLA’s dos chamados;
* Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
* Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
* Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
* Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
* Sugerir opções de categorizações para resolução dos chamados;
* Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
* Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
* Apoiar a elaboração do Dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.
Skills Técnicas:
* Experiência em Gerenciamento de Projetos;
* Graduação, completa ou cursando, em áreas como Administração, Tecnologia da Informação (TI), Gestão de Projetos, Engenharia ou correlatas;
* Conhecimento em Tecnologia da Informação e Redes (Microsoft e Linux).
Skills Comportamentais:
* Comunicação;
* Trabalho em equipe;
* Proatividade;
* Pensamento Crítico.
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