A Getronics é líder global em soluções de tecnologia, com uma equipe de mais de 4.000 colegas em 22 países, fornecendo serviços abrangentes de ponta a ponta em todo o mundo.Temos o compromisso de oferecer um atendimento excepcional ao cliente, para permitir que eles se concentrem em seus principais pontos fortes, enquanto confiam suas necessidades de TI à Getronics.Temos uma oportunidade incrível para você se juntar à nossa equipe, na seguinte vaga:Vaga: Technical Support Engineer - RemotoO que oferecemos a você:- Assistência médica com 30% de coparticipação- Assistência odontológica sem desconto para titulares- Cartão flex tanto para alimentação quanto refeição- Auxílio home office para vaga remota- Vale transporte para posições presenciais ou híbridas- Auxílio creche- Seguro de vida- Parceria com instituições de ensino- Parceria com escolas de idiomas- Programa de subsídio para aulas de inglês- Programa de indicações: prêmio para indicações bem-sucedidas- Licença maternidade estendida de 180 dias e a licença paternidade de 20 dias- Treinamento completo fornecido como parte de um processo de indução robusto, incluindo oportunidades de desenvolvimento contínuo com nossa plataforma de aprendizado online NorthStar, LinkedIn Learning e Udemy, que possui mais de 80.000 cursos disponíveisO que esperar desta posição:Projeto com duração de 1 ano para migração de dispositivos (laptops, tablets e telefones) para uma nova imagem. Os usuários estão baseados nos EUA. Atuação como Microsoft Support Engineer, realizando a transição do ambiente legado para o novo por meio de substituição de hardware, reimage ou transição de domínio.O que esperamos de você:- Ensino superior completo em TI ou áreas correlatas- 3 anos de experiência em suporte L2- Experiência em suporte remoto para usuários finais em ambientes corporativos- Capacidade de lidar com encaminhamentos (escalations) de times L1 e equipes onsite- Habilidades avançadas de troubleshooting para Windows 10/11 e serviços de workplace padrão- Familiaridade com Microsoft Intune, Autopilot e Entra ID (nível de usuário/dispositivo)- Experiência em suporte a atividades de deployment e migração baseadas em procedimentos definidos- Capacidade de seguir runbooks, scripts e instruções técnicas com precisão- Experiência com sistemas de ticketing e ferramentas de suporte remoto- Forte comunicação e habilidades de atendimento ao cliente- Inglês fluente (usuários baseados nos EUA)Se você acha que possui 75% ou até 90% do que estamos procurando e sabe que é capaz das responsabilidades e deveres desta função, encorajamos você a se candidatar! Isso mostrará sua disposição a se desenvolver, curiosidade para aprender e crescer profissional e pessoalmente.O que fazer em seguida:Caso você seja a pessoa que estamos procurando, aguarde nosso contato para te conhecermos melhor e siga as instruções durante o processo seletivo.Se você gostaria de fazer alguma pergunta sobre nossas vagas, sobre a Getronics como empresa ou qualquer outra coisa, por favor, não hesite em entrar em contato. A equipe de RH estará disponível no e-mail .