Ensino Superior completo na área de TI ou administração;Experiência em análise de gestão de serviços de TI;Conhecimento dos processos de FIELD e Service Desk;Conhecimento avançado em pacote Office;Conhecimento em ITIL;Experiência em Central de atendimento;Experiência com ferramentas ITSM;Será um diferencial:Experiência e formação em processos ITIL, Gestao de Serviços de Service Desk e field Services.;Certificações ITIL fundamentals;Conhecimento em Scrum.Atendimento presencial e remoto ao cliente interno.Apoiar o acompanhamento de incidentes graves relacionados a TI;Preparação de equipamentos.Suporte geral e instalação de equipamentos Windows ou macOS.Suporte geral e instalação de dispositivos moveis (android e iOS)Acompanhar indicadores de equipe e individuais;