Especialista de Suporte de Campo, HCLTech
Santa Rosa/RS (Presencial) / Especialista de Suporte de Campo / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Especialista de Suporte de Campo altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Esta posição é destinada a um(a) técnico(a) experiente para integrar o time de Desktop Support, responsável por atuar em parceria com as equipes de Design de TI do Cliente, Service Desk Nível 1 e outros grupos de suporte, fornecendo atendimento para a infraestrutura central e tecnologias de desktop padrão do ambiente operacional do Cliente. Prestar suporte técnico presencial 24x5, incluindo atividades de Break & Fix, IMAC/D, manutenção preventiva e suporte a usuários VIP. Os serviços também abrangem verificação de equipamentos de salas de reunião, dispositivos móveis, suporte de hands & eyes para servidores e redes, além de refresh de PCs, garantindo conformidade com os padrões operacionais e de segurança.
Seu Papel & Responsabilidades:
* Suporte primário a desktops com Sistema Operacional Windows, infraestrutura de Mobile Device Management (MDM), sistemas de Videoconferência e interação com equipes de aplicações L3 do Cliente.
* Responsável por troubleshooting técnico, coleta de dados e análise de GAP para incidentes que impactam usuários finais em escala global.
* Garantir que processos, procedimentos e tecnologias consistentes sejam utilizados em todo o ambiente corporativo do Cliente.
* Compreender e seguir as orientações fornecidas pelos líderes e gestores das equipes de Aplicações e Serviços de Sistemas.
* Documentar problemas recorrentes na Base de Conhecimento do Cliente.
* Registrar detalhadamente o status dos chamados, tarefas e atividades realizadas com os usuários finais no sistema ITSM do Cliente.
* Seguir rigorosamente o processo de incidentes críticos do Cliente.
Qualificações & Experiência
* Inglês intermediário
* Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas (preferencial)
* Troubleshooting de hardware, com capacidade de identificar falhas de hardware versus software.
* Conhecimento em Network, com foco em suporte técnico e troubleshooting em campo.
* Suporte a impressoras.
* Conhecimento geral e troubleshooting de Redes.
* Conhecimento geral de Microsoft Intune.
* Administração de Active Directory e design de infraestrutura.
* Conhecimento geral e troubleshooting de macOS.
* Suporte a sistemas de videoconferência Skype / Microsoft Teams.
* Office 365.
* Compreensão e troubleshooting de Azure MFA.
* Imagem de desktops.
* Fortes habilidades de atendimento ao cliente.
* Experiência com hardware de desktops e notebooks, sistemas operacionais e softwares de desktop.
* Experiência na elaboração de requisitos de negócio, fluxos de processo, especificações funcionais e técnicas, scripts de teste e documentação para usuários finais.
* Fortes habilidades de análise de dados.
* Capacidade comprovada de análise e resolução de problemas complexos, desenvolvendo modelos mentais para situações críticas e recomendando abordagens eficazes.
* Habilidade para desenvolver e comunicar casos de negócio sólidos para o uso de TI, com profundo entendimento dos direcionadores e oportunidades do negócio do Cliente.
* Capacidade de visualizar o cenário macro, avaliando impactos de processos e ferramentas em outros fluxos e sistemas.
* Comunicação transparente sobre impactos, riscos e planos de mitigação.
* Pensamento criativo dentro de restrições definidas.
* Capacidade de liderar por influência e colaborar com equipes geograficamente distribuídas.
* Perfil colaborativo e inclusivo, assegurando alinhamento e resultados sustentáveis.
* Fortes habilidades de facilitação e atuação conjunta com múltiplas funções de suporte e escritórios regionais.
* Colaboração com diferentes níveis de gestão e organizações.
* Atuação como elo com times multifuncionais em iniciativas de melhoria contínua (Lean Six Sigma).
* Mentor técnico e coordenador de treinamentos para organizações globais de suporte L1 e L2.
Por que nos escolher?
* Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
* Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
* Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
* Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
* Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
* Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
* Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.