Description Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Missão: Como Gerente de Atendimento CCO e Trafego, você será responsável pelo planejamento e gestão dos processos relacionados ao atendimento aos usuários em relação à tráfego e ao centro de controle operacional, visando atender as demandas do negócio. Responsibilities Coordenar as atividades do centro de controle de operação, assegurando o cumprimento das normas e regulamentos estabelecidos. Monitorar o desempenho da equipe de atendimento, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas quando necessário. Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, visando a satisfação e a retenção dos usuários. Analisar relatórios operacionais e financeiros, tomando decisões baseadas em dados para otimizar a eficiência e a rentabilidade da empresa. Garantir a manutenção e a atualização dos equipamentos e sistemas utilizados no centro de controle de operação, evitando falhas e interrupções nos serviços. Promover a capacitação contínua da equipe de atendimento, através de treinamentos e workshops, para garantir a excelência no atendimento ao cliente. Estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e prestadores de serviço, visando a melhoria contínua dos serviços prestados. Assegurar o cumprimento das normas de segurança e saúde no trabalho, promovendo um ambiente de trabalho seguro e saudável para todos os colaboradores. Responder por questões legais e regulatórias, representando a empresa perante órgãos reguladores e autoridades competentes. Prerequisites O que esperamos de você: ✅Ensino Superior completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas; ✅Vivência com indicadores, atendimento, controle de operação e CCO; ✅Conhecimentos Intermediários no Pacote Office (Excel, Word, Power Point). Experiences Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira. Confira os benefícios que oferecemos: Assistência Médica-Hospitalar; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte ou Estacionamento no local; ☂️Previdência Privada; Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias; Auxílio Creche; Wellhub (Gympass); Day off aniversário (Folga); PLR (Participação nos lucros ou resultados); ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais! Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva.