Descrição da vaga
QUEM SOMOS
Somos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.
Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).
Nossa empresa está crescendo rápido e com muita solidez, logo, se você é apaixonado por aprendizado constante e busca crescer e se desenvolver, o seu lugar é aqui!
Valores que nos conectam:
Juntos fazemos o sucesso do cliente
Paixão pelas pessoas e pelo que fazemos
Abertura às mudanças e à Inovação
Nossos argumentos são data driven
Agimos como Donos do negócio e fanáticos por resultados
Nosso bom humor torna tudo mais leve
Praticamos feedback aberto
Respeito e acolhimento à diversidade
Nossa cultura define quem somos hoje e como seremos no futuro. Se deu match com a sua jornada, se aplica às nossas oportunidades. #vemserBoavista!
Responsabilidades e atribuições
Oferecer suporte técnico e resolver problemas mais complexos que não podem ser resolvidos pelo nível júnior.
Diagnosticar e resolver problemas identificando a causa raiz com base em procedimentos e scripts pré-definidos, consultando sempre a base de conhecimento.
Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para resolver bugs e melhorar as funcionalidades do software. Atualizar e manter a documentação técnica e procedimentos de suporte.
Criar e revisar FAQs e guias de autoajuda para clientes.
Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no produto e no suporte.
Gerar relatórios sobre métricas de desempenho e tendências de suporte.
Acompanhar indicadores de desempenho: Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, buscando sempre otimização.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior concluído em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
Experiência sólida em suporte técnico e resolução de problemas complexos, preferencialmente em ambientes de suporte a software ou tecnologia.
Habilidade comprovada no uso de sistemas de tickets e ferramentas de suporte.
Vivência em comunicação direta com clientes, tanto em situações de rotina quanto de crises, por e-mail, telefone ou chat.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes ágeis;
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
Familiaridade com produtos financeiros.
Informações adicionais
✨ Nossas vantagens:
Parceria com a Swile – Alimentação/Refeição flexível para te dar ainda mais liberdade.
Auxílio Home Office.
Day Off no seu aniversário para comemorar como merece!
Plano de Saúde e Plano Odontológico (por adesão).
Bônus por indicar talentos incríveis para o nosso team.
Para o seu desenvolvimento:
Trilhas de desenvolvimento interno para você crescer com a gente.
Biblioteca cheia de livros físicos e online para você expandir seus horizontes.
Boavista Academy: cursos e treinamentos para o seu aperfeiçoamento.
Descontos exclusivos em parceria com instituições de ensino.
♂️Para sua qualidade de vida e saúde mental:
Total Pass: descontos especiais em academias para manter o corpo e a mente em dia.
Massoterapia para relaxar e trazer mais bem-estar.
Plantão Psicológico para aquele apoio quando precisar.
Cultura de celebração e um calendário recheado de eventos de endomarketing.
Vivência em uma cultura ágil que valoriza a inovação e colaboração.
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