Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta
Regional: TIM SA São Paulo
Cidade: SANTO ANDRE
Descrição do Papel
Responsável por analisar o desempenho relacionado às ações implementadas, comparando os resultados esperados com os reais, avaliando os controles de qualidade e identificando quaisquer erros.
Principais Atividades
* Realizar atualização periódica dos relatórios das operações de Canais Recursais
* Elaborar apresentações executivas, estudos e proposições analíticas
* Analisar e interpretar os relatórios da área
* Realizar análise e aprofundamento dos principais KPIs (Ex. Indicadores ANATEL ) para identificar oportunidades e melhorias na aderência ao Processo e solicitação do cliente
* Identificar novas soluções e oportunidades com base nos desvios de comportamento nas diferentes jornadas
* Compreender o problema, executar análises e conclusões, comunicar percepções e recomendações de forma clara e eficiente
* Desenvolver relatórios/dashboard automatizados
Conhecimento, experiencia e formação
* Pacote office
* Experiência atuando com call center e indicadores de canais recursais
* Experiência com construção de relatórios operacionais e monitoramento de indicadores
* Experiência atuando no segmento de Telecomunicações
* Ensino superior completo em Administração, Engenharias ou áreas relacionadas à tecnologia
#J-18808-Ljbffr