Descrição da Vaga
O Analista de Inteligência de Mercado desempenhará um papel crucial no time de Experiência do Cliente.
* Observar tendências de mercado relacionadas a atendimento ao cliente, canais digitais, autoatendimento, IA e CX.
* Realizar estudos de benchmark com empresas referência em experiência do cliente.
* Identificar boas práticas de atendimento, estratégias de encantamento, automações, uso de bots e canais emergentes.
Habilidades e Qualificações:
* Conhecimento profundo das tendências de mercado.
* Competência em análise de dados e benchmarking.
* Pensamento crítico e habilidade para identificar oportunidades.
Vantagens:
* Oportunidade de contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
* Ambiente de trabalho colaborativo e inovador.