Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk para atuar no suporte técnico de 1º nível aos usuários internos e de filiais da empresa.
Essa pessoa será responsável por atender chamados relacionados a problemas de hardware, software, rede e ferramentas corporativas, além de realizar atividades de manutenção preventiva e apoio à equipe de infraestrutura.
Responsabilidades:
* Atender e registrar chamados via sistema de chamados;
* Prestar suporte técnico a usuários (presencial, telefone, chat e remoto);
* Realizar instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux) e softwares corporativos;
* Manutenção preventiva e corretiva de equipamentos (notebooks, desktops, impressoras, câmeras ip);
* Acompanhar o inventário de equipamentos e licenças de software;
* Apoiar nas rotinas de backup, antivírus e atualizações de sistema;
* Atuar em chamados N1 e apoiar ou escalonar chamados de maior complexidade para níveis superiores (N2/N3);
* Documentar procedimentos e manter base de conhecimento atualizada.
Requisitos Obrigatórios:
* Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas relacionadas à TI (Informática, Redes, Sistemas da Informação, etc.);
* Experiência prévia com atendimento ao usuário (presencial e remoto);
* Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
* Noções de redes (IP, DNS, DHCP);
Requisitos Desejáveis:
* Certificação ITIL Foundation;
* Conhecimento básico em Active Directory e ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, etc.);
* Noções de segurança da informação;
* Experiência com ferramentas de chamados (ex: GLPI, OTRS, ServiceNow).
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$8.000,00 - R$8.500,00 por mês
Benefícios:
* Vale-refeição
* Vale-transporte