Estamos buscando um(a) Enfermeiro(a) para atuar com AI Implementation & Customer Success, um papel estratégico na Telepatia responsável por garantir adoção e sucesso do cliente na plataforma, traduzindo necessidades clínicas em configurações, prompts e fluxos de uso, além de apoiar o time comercial na demonstração de valor clínico e operacional.
Incialmente, buscamos alguém para estar alocado(a) em Belo Horizonte por algumas semanas em um de nossos clientes.
Missão do Cargo
Garantir adoção e sucesso do cliente na plataforma da Telepatia, traduzindo necessidades clínicas em configurações, prompts e fluxos de uso, além de apoiar o time comercial na demonstração de valor clínico e operacional. O papel atua como ponte entre clientes, time comercial e time técnico, mantendo foco em segurança, ética e qualidade do cuidado.
Responsabilidades
1. Onboarding e Sucesso do Cliente
Conduzir onboarding mapeamento de fluxo, definição de objetivos, configuração inicial, treinamento e uso real (produção) com times assistenciais e administrativos do cliente.
Criar e manter playbooks, materiais de treinamento, guias de uso e rotinas de acompanhamento (reuniões, indicadores, plano de sucesso, mitigação de risco de cancelamento).
Coletar feedback clínico e operacional, transformar em melhorias de produto e orientar priorização com o time técnico (bugs, experiência do usuário, novas funcionalidades).
Conduzir reuniões de negócio regulares, apresentar aderência de uso e impacto clínico/operacional.
2. Comercial e Pré-Vendas
Apoiar reuniões de potenciais clientes, demonstrações e provas de conceito (POC), com linguagem clínica e foco em desfechos, segurança e eficiência do serviço.
Construir casos de uso por especialidade/linha de cuidado e ajudar na elaboração de propostas (escopo, treinamento, implantação, métricas de sucesso).
Capacitar o time comercial com argumentação clínica, limitações do sistema, boas práticas e critérios de elegibilidade de clientes.
Participar de pitches e validações clínicas com decisores (médicos, enfermeiros, gestores).
3. Design de Prompts e Qualidade Clínica
Projetar, testar e versionar prompts e "kits de prompts" por caso de uso (triagem, educação do paciente, orientações, documentação, fluxos de atendimento).
Definir padrões de segurança: checklist de revisão clínica, red flags, critérios de escalonamento para humano e linguagem de orientação segura.
Monitorar qualidade das respostas (acurácia, aderência a protocolo, tom, completude), documentar falhas e propor ajustes de prompt e processo.
Manter documentação técnica e clínica de prompts com versionamento, changelog e rastreabilidade de mudanças.
Requisitos Obrigatórios
Formação em Enfermagem.
Experiência clínica mínima de 2 anos (hospital, ambulatório, teleatendimento, navegação de cuidado ou saúde digital).
Comunicação excelente (fala e escrita), com capacidade de treinar equipes e conduzir reuniões com clientes.
Organização, autonomia e capacidade de trabalhar em ritmo de startup.
Pensamento crítico para identificar riscos, priorizar problemas e melhorar processos.
Requisitos Desejáveis
Experiência com implantação de tecnologia em saúde (prontuário eletrônico, telemedicina, sistemas de atendimento).
Vivência com atendimento remoto, protocolos assistenciais e fluxos de serviço.
Familiaridade com IA aplicada à saúde (chatbots, LLMs, automações clínicas) e seus riscos/limites.
Análise de dados e construção de relatórios simples de uso e impacto.
Noções de privacidade e segurança de dados (LGPD, e normas correlatas quando aplicável).
Experiência prévia com sucesso do cliente (SaaS) ou treinamento de clientes.
Inglês intermediário para leitura e comunicação em documentação e/ou clientes.