Consultor de Processos - Brasília A MSXI está em busca de profissionais formados em Administração, Economia, Engenharia, Marketing e áreas relacionadas. Se você deseja fazer parte de um time inovador e orientado para resultados, talvez essa seja sua oportunidade. Aqui você será responsável por: - Alcançar a sustentabilidade e a execução de processos de melhoria contínua de forma eficaz através de visitas (virtuais e/ou presenciais). - Garantir, acompanhar e trabalhar as oportunidades da concessionária de acordo com os objetivos de negócio e a voz do cliente. - Gerador de soluções e iniciativas e possuidor de uma clara capacidade de relacionamento que lhe permite manter uma comunicação fluída com os diversos níveis hierárquicos do cliente e da Rede. - Realizar os diagnósticos, status de andamento da concessionária e contribuir com a montagem e posterior acompanhamento do plano de ação para trabalhar as oportunidades identificadas na concessionária. - Garantir a existência de uma equipe de qualidade, satisfação do cliente e Melhoria Contínua por concessionária, bem como que o líder desta área - Gestor de Experiência do cliente seja treinado em sua função e conheça os processos e procedimentos Vendas e Pós-vendas do cliente. Da mesma forma, o desenvolvimento de reuniões periódicas desta equipe estratégica. - Preparar a concessionária para atingir/ou exceder nas auditorias, - Ter como foco melhorar a qualidade, satisfação do cliente e melhorias contínuas com a equipe. - Foco nas experiências de propriedade da do cliente, oportunidades de melhoria no processo da concessionária de acordo com os objetivos e necessidades atuais do negócio e com base no ponto de vista do cliente. - Trabalhar em conjunto com Coach e o Consultor de Negócios do mesmo concessionário de forma a garantir uma abordagem holística, estratégica e eficaz à execução do Programa. - As responsabilidades específicas do Consultor são as mesmas independentemente do contexto em que é realizada (presencial ou virtual). Qualificações Técnicas: - Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Marketing e áreas relacionadas. - Experiência na implementação de processos de melhoria e/ou qualidade e experiência do cliente. - Visão de negócios, íntegro, empático e apaixonado pelo atendimento e experiência do cliente. - Perfil versátil e flexível, capaz de trabalhar diretamente com proprietários de concessionárias e funcionários da linha de frente. - Conhecimento de ferramentas e metodologias ágeis para abordar um processo de mudança (identificação de problemas, desenho de propostas, implementação). - Gestão de ferramentas digitais e informática. - CNH B Ativa. Informações de Trabalho: - Regime de contratação: CLT - Carga horária: 40 horas semanais; - Região de atuação: Brasília/DF - Presencial: Realizando visitas em campo O que podemos lhe oferecer? - Remuneração fixa; - Benefícios: Convênio médico, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Vale refeição/alimentação flex, TotalPass e parceria com instituições de ensino. Sobre a MSXI Com aproximadamente 5.000 colaboradores e presente em mais de 80 países em todo o mundo, nossos times proporcionam liderança e expertise na indústria automotiva e suas redes de concessionários provendo ao cliente valor gerado através de oito soluções: Warranty & Technical - Actionable Insights - Consumer Engagement - Distribution and Sales Perfomance - Parts, Acessories and Service Performance - Technical Information - Warranty and Repair Efficiency - Learning Solutions - Diagnostic and Repair Enhancement Construindo confiança desde 1996, nossa reputação comprova que somos o parceiro de aproximadamente todas as marcas de veículos do mercado. Nossos talentosos colaboradores nos ajudam a superar nossas ambiciosas metas ano após ano. Se você se identifica com nosso negócio, dê uma olhada em nossas oportunidades de carreira. Como se aplicar? LI-FD1