Como será o seu dia a dia:
* Coordenar, desenvolver e supervisionar as equipes internas de suporte técnico (N1, N2, N3) e infraestrutura, garantindo alinhamento com as diretrizes corporativas e promovendo um ambiente de alta performance, colaboração e foco no cliente;
* Estabelecer, acompanhar e otimizar indicadores de desempenho (SLAs, incidentes, disponibilidade);
* Atuar na gestão contratual;
* Definir, implementar e aprimorar processos de suporte com base em ITIL;
* Acompanhamento e análise de indicadores (OKRs e KPIs);
* Elaborar e apresentar relatórios executivos e estratégicos.
Requisições e qualificações:
* Experiência em gestão de equipes de suporte de TI (Service Desk e Infraestrutura);
* Experiência na gestão de incidentes críticos e atuação como ponto de escalonamento e gestão de salas de crise.
* Conhecimento e experiência em metodologias de gestão de serviços (ITIL, COBIT);
* Conhecimentos técnicos em Infraestrutura de TI e Service Desk;
* Vivência com ferramentas de monitoramento e inventário de ativos.
Serão diferenciais
* Certificação ITIL;
* Power BI;
* Vivência em ambientes híbridos (on-premise e cloud), com domínio de Microsoft 365.
OBS.:
Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações.