Você é uma pessoa estratégica, com perfil analítico e apaixonada por melhorar a experiência do cliente? Venha fazer parte da Evollo, empresa do Grupo MakeOne especializada em Speech Analytics e referência em soluções tecnológicas inovadoras! Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Qualidade e Customer Experience (CX) para atuar de forma estratégica na área de Qualidade, liderando iniciativas que aprimorem processos, entregas e, acima de tudo, a jornada dos nossos clientes. Sobre a área A área de Qualidade tem papel essencial dentro da Evollo, funcionando como uma ponte entre operação, tecnologia e cliente. É a partir das interações analisadas diariamente que surgem insights valiosos, capazes de transformar a experiência e os resultados de nossos parceiros. Responsabilidades Liderar projetos e ações voltadas para Qualidade e Customer Experience. Analisar volumes de interações por cliente, identificando tendências, gargalos e oportunidades de melhoria. Elaborar análises críticas com alto grau de detalhamento, sempre com foco estratégico. Propor e implementar melhorias contínuas, com impacto real na percepção dos nossos clientes. Atuar com projetos envolvendo Inteligência Artificial (IA) e inovações tecnológicas. Trabalhar em parceria com áreas como Operações e Tecnologia. Liderar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e excelência. Garantir a presença da cultura de CX em todos os níveis de análise e decisão. Requisitos Experiência com Qualidade, Customer Experience e análise de dados. Visão estratégica e capacidade analítica aguçada. Vivência com gestão de pessoas e liderança de times. Conhecimentos em IA e tecnologias correlatas (será um diferencial). Comunicação clara, colaboração e foco em resultados. O que esperamos de você? Espírito inovador e olhar atento às melhorias. Proatividade, organização e capacidade de influenciar mudanças. Vontade de atuar em projetos relevantes e desafiadores, com impacto direto no cliente final. O que oferecemos Ambiente dinâmico e inovador. Oportunidade de atuar com grandes clientes. Projetos desafiadores e de alto impacto. Cultura voltada ao desenvolvimento contínuo.