A Zucchetti é uma multinacional Italiana de tecnologia, que está há 12 anos no Brasil e possui presença em mais de 50 países. Com mais de 800 mil clientes, a Zucchetti é a primeira e maior desenvolvedora de software da Itália, conta com alto investimento em inovação e fatura mais de 9 bilhões de reais por ano. Através da união de pessoas e tecnologia, criamos inovação que melhora a vida de todos. Sabemos que a nossa missão de inovar para transformar só acontece através de pessoas talentosas e engajadas com nosso propósito. Valorizamos histórias e conexões. Os talentos Zucchetti possuem em seu DNA valores relacionados a colaboração, responsabilidade, autonomia, inovação, garra e muita vontade Nosso compromisso em desenvolver nossos talentos é tão grande quanto o compromisso deles com o desenvolvimento da companhia. Crescemos juntosProcuramos por novos talentos que querem fazer parte deste grande time e de uma empresa globalCargo:O (a) profissional será peça-chave na experiência dos nossos clientes, atuando de forma consultiva e colaborativa para garantir que cada interação com a plataforma Elofy gere valor. Seu papel será oferecer um atendimento proativo de excelência, esclarecendo dúvidas com apoio da nossa base de conhecimento e fortalecendo a confiança no uso da solução. Além disso, será responsável por receber, analisar e qualificar chamados relacionados a parametrizações, identificação de bugs e sugestões de melhoria, contribuindo ativamente para a evolução contínua da plataforma. Esperamos uma comunicação clara, proativa e transparente ao longo de todo o processo de resolução, assegurando que nossos clientes se sintam acompanhados, amparados e verdadeiramente parceiros em cada etapa da jornada.Responsabilidades:Atendimento a solicitações que exijam investigação aprofundada. Atendimento de média complexidade.Identificar padrões recorrentes nos chamados e propor ajustes de processo ou produto para reduzir a reincidência.Avaliar quando e como escalar assuntos críticos para Engenharia, garantindo detalhamento técnico (logs, passos para reprodução, impacto).Acompanhar SLAs e agir como ponto focal até a resolução final.Criar e atualizar artigos, FAQs e playbooks internos, transformando aprendizados de casos reais em conteúdo reutilizável.Validar parametrizações iniciais para assegurar uso correto da plataforma.Revisar atendimentos complexos realizados por analistas Jr, dando feedback e orientação sobre melhores práticas.Utilizar dashboards de saúde do sistema para identificar incidentes antes que impactem clientes e abrir cards preventivos no Jira.Acompanhar CSAT, FRT (First Response Time) e TTR (Time to Resolution) da própria fila, propondo melhorias para manter níveis de excelência.Requisitos:Se você é um(a) profissional com visão estratégica, forte capacidade analítica, proatividade e busca crescer em uma multinacional de tecnologia, esta pode ser a oportunidade ideal para você. Aqui, você atuará em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, com espaço para aprender, propor soluções e evoluir junto com o nosso time. O que esperamos do nosso candidato?Competências TécnicasGraduação em Tecnologia da Informação, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.Experiência mínima de 3 anos em atendimento ou suporte ao cliente, helpdesk ou áreas afins, preferencialmente em empresas de tecnologia ou HRTech.Vivência comprovada no relacionamento direto com clientes, atuando na resolução de demandas e suporte contínuo.Inglês intermediário; espanhol é um diferencial para atendimento e comunicação com stakeholders LATAM.Proficiência em ferramentas de suporte ao cliente, sistemas de tickets e plataformas de atendimento.Conhecimento avançado em sistemas de gestão de RH (HCM) e suas funcionalidades.Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos complexos, incluindo parametrizações, análise de incidentes e identificação de bugs.Competências ComportamentaisPlanejamento e organização para conduzir demandas simultâneas com eficiência.Comunicação de impacto, tanto verbal quanto escrita, garantindo clareza e assertividade no contato com clientes.Forte senso analítico para interpretar dados, identificar causas e propor soluções.Liderança, com capacidade de influenciar, orientar e colaborar com equipes internas.Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e cenários desafiadores.Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e qualidade nas entregas.Atenção a detalhes e compromisso com precisão nas informações.Tomada de decisão fundamentada e ágil.Flexibilidade cognitiva para se adaptar a mudanças, novas ferramentas e processos em constante evolução.Visão sistêmica, compreendendo o impacto das soluções no ecossistema do cliente.Visão estratégica para antecipar necessidades, propor melhorias e fortalecer a experiência do cliente.O que valorizamos enquanto cultura ZucchettiFoco no cliente e orientação a soluções.Relacionamento interpessoal positivo e espírito colaborativo.Autonomia e responsabilidade.Análise integrativa e tomada de decisão consciente.Coragem, criatividade e abertura a novas ideias.Capacidade contínua de aprendizado e compartilhamento de conhecimento.Atitude positiva, foco em resultados e protagonismo na carreira.Outras informações:Na Zucchetti, acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador, acolhedor e desafiador é fundamental para o sucesso das pessoas e para o crescimento sustentável do negócio. Por isso, buscamos profissionais que valorizem inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo e que queiram construir sua trajetória junto com a gente. Aqui, você não encontra apenas uma oportunidade de atuação, mas uma experiência completa de bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Do lado de cá ofertamos:Plano de Saúde Bradesco: 100% da mensalidade + 30% de coparticipação.Vale Alimentação (Cartão IFood Benefícios) Recarga no 1º dia do mês.Auxílio Home Office / Internet: R$ 100,00 em folha de pagamento. Equipamentos para trabalho remoto: Enviados pela empresa.Day off no dia do seu aniversário: Porque você merece esse presenteCoffee and English: Pratique inglês de forma leve e dinâmica.Apoio em capacitações: Incentivo ao seu crescimento profissional.Parcerias e convênios: Descontos e vantagens especiais. Seguro de vida: 100% custeado pela Zucchetti.Auxílio creche: Conforme regras da Convenção Coletiva.