Especialista em Resolução de Conflitos
Fundamentalmente, é responsável por atuar nas interações com clientes para maximizar impacto e satisfação da experiência. Trabalha também na gestão de riscos e elaboração de planos de ação visando alcançar objetivos e metas chave.
Criar e conduzir planos de ação para gerenciamento de crises e resolução de conflitos com os clientes. Além disso, trabalhar junto com as equipes para expandir a carteira e garantir retenção de clientes.
Ao analisar dados, identifica cenários críticos e toma decisões adequadas durante a jornada do cliente, contribuindo assim para o crescimento da empresa.
Mantém-se atualizado sobre tendências e práticas eficazes no mercado, aplicando conhecimentos e habilidades adquiridos em situações concretas para fornecer soluções inovadoras aos desafios enfrentados pelos clientes.