Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Nível 1 Pleno para integrar nossa equipe de TI. O profissional será responsável por atender e solucionar demandas relacionadas ao ambiente Microsoft 365, sistemas operacionais, redes de computadores, servidores Windows e suporte técnico geral, garantindo um serviço de alta qualidade aos clientes. Principais Responsabilidades: Prestar suporte técnico aos usuários em ambientes corporativos, com foco no Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, SharePoint, etc.). Realizar diagnóstico e resolução de problemas em sistemas operacionais Windows 11, incluindo instalação, configuração e manutenção. Atuar na administração básica e suporte de Servidores Windows (Active Directory, gerenciamento de permissões, DNS, compartilhamento de arquivos, etc.). Identificar, analisar e solucionar problemas de redes de computadores, como conectividade, configuração de dispositivos de rede e diagnósticos básicos. Documentar chamados técnicos e soluções aplicadas em sistemas de gestão de tickets. Configurar e manter hardware, impressoras, dispositivos periféricos e dispositivos móveis. Monitorar e garantir a operação de servidores, realizando atualizações e backups básicos. Manter-se atualizado(a) sobre novas tecnologias e boas práticas no setor de suporte técnico. Requisitos: Experiência prévia em empresas de suporte técnico ou ambientes de outsourcing de TI. Domínio do sistema operacional Windows 11, incluindo troubleshooting avançado. Experiência prática com ferramentas do Microsoft 365, incluindo suporte e configuração. Conhecimento em redes de computadores (DNS, DHCP, TCP/IP, Wi-Fi, switches e roteadores). Familiaridade com administração básica de Servidores Windows e Active Directory. Experiência em suporte remoto e uso de sistemas de gestão de tickets. Excelente capacidade de comunicação e orientação ao cliente. Diferenciais: Conhecimentos básicos em segurança da informação, como firewall e antivírus. Experiência em automação e integração de aplicativos Microsoft Power Platform. Certificação CompTIA A+, Network+, Microsoft Azure Fundamentals, ou similar será considerada um diferencial. Certificações relacionadas ao Microsoft 365, Windows ou redes (desejável).