Um profissional dedicado e orientado para o Sucesso do Cliente (SC) será responsável por implementar e garantir o sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no nosso Marketplace de Turismo.
O SC fará parte da equipe que orienta os novos Vendors, garantindo sua satisfação e crescimento. Ele trabalhará em parceria com os times de Produto e Atendimento ao Cliente para melhorar a experiência de pós-venda.
Responsabilidades
Implementação e Treinamento
● Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
● Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo
● Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
● Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
● Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
Sucesso do Vendor
● Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
● Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Requisitos
● Experiência prévia em Sucesso do Cliente, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
● Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
● Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
● Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
● Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
● Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.
Oferecemos
● Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso negócio, te convidamos a se juntar a nós.