Como parte do nosso time de Atendimento ao Cliente, você será responsável por oferecer um atendimento de excelência nos canais Reclame Aqui, Ouvidoria e SAC. Sua missão é garantir que cada cliente se sinta valorizado, ouvido e satisfeito, por meio de uma comunicação empática, clara e resolutiva. Além de atender os clientes, você também será responsável por monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe, identificando oportunidades de melhoria e apoiando o líder na formação e desenvolvimento dos atendentes. Esse é um papel essencial na representação da nossa marca — você será a voz da empresa diante do cliente, atuando para transformar cada interação em uma experiência positiva. Se você é comunicativo, empático e gosta de ajudar pessoas, essa oportunidade é perfeita para você! Responsabilidades e atribuições: Monitorar o Reclame Aqui e demais canais, garantindo respostas rápidas, precisas e com tom profissional. Compreender as necessidades dos clientes, investigando cada caso e buscando soluções adequadas e sustentáveis. Colaborar com equipes internas para resolver problemas recorrentes e propor melhorias nos processos de atendimento. Registrar todas as interações com os clientes de forma organizada e completa. Identificar tendências e padrões de reclamações, compartilhando insights para aprimorar produtos e serviços. Realizar monitoria de atendimentos, oferecendo feedbacks construtivos e contribuindo para o crescimento da equipe. Trabalhar com foco em metas de desempenho, garantindo agilidade, qualidade e satisfação do cliente. Requisitos e qualificações: Cursando graduação; Pacote Office intermediário. Informações adicionais: Benefícios: Salário fixo VA/VR de R$ ***** Plano de Saúde Unimed Vale Transporte Colaboradores da EQI tem descontos com vários parceiros no Programa EQI VC Auxílio Creche ? ??Gympass Como funciona nosso processo seletivo? Etapa: Cadastro. Não esqueça de completar seu cadastro! Etapa: Entrevista Time Talent; Etapa: Teste de fit cultural Etapa: Entrevista com Gestores; Etapa: Proposta; Etapa: Contratação. OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório. Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate! Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos. Boa sorte! ?