Qual será o seu papel? Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA's estabelecidos via JIRA. Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento. Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços. Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras. Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA. Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações. Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas. Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.Esperamos que você tenha: Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios). Conhecimento em ambientes Cloud (Azure, AWS, OCI ou GCP). Conhecimento em servidores Windows e Linux. Noções sólidas de redes, firewall, DNS, VPN e conectividade. Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes. Conhecimento em boas práticas ITIL. Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): Certificações Cloud (Azure, AWS, OCI, Google Cloud). Experiência com administração avançada do JIRA e criação de dashboards gerenciais. Conhecimento em automação de processos (PowerShell, Python, Shell Script). Vivência em operações críticas 24x7. Experiência com KPIs operacionais, SLA, backlog e produtividade. Conhecimento em DevOps e pipelines de deploy. Inglês técnico Perfil hands-on com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua.Você vai amar trabalhar aqui se: Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias; Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira; Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;Nossos benefícios: Vale refeição; Vale alimentação; Vale combustível; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida; Auxílio Creche; Auxílio crianças com deficiência; Convênio Farmácia; PLR; TotalPass; Integra (Programa Qualidade de Vida); Trabalho Remoto Apoio a certificações; Day off no mês do seu aniversário;