Sobre a posição
Buscamos um profissional que possa fornecer suporte técnico especializado ao nosso time de Customer Success, garantindo a resolução eficiente dos problemas dos clientes.
Como parte do nosso time de suporte, você será responsável por investigar e resolver tickets de suporte complexos, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto e desenvolver automatizações para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
Aqui estão algumas das principais responsabilidades da função:
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success;
* Diagnosticsar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto;
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte;
* Colaborar com as equipes de Sellers e Buyers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
Requisitos Desejáveis:
* Profundo conhecimento e experiência com NodeJS e Typescript;
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP)
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos;
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB);
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis.
O que esperamos de você:
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade;
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo;
* Vivência em ambientes de startup.
Nossa equipe valoriza a inovação, a autonomia e o crescimento. Estamos sempre procurando pessoas que sejam apaixonadas por aprender e melhorar constantemente. Além disso, oferecemos:
* Um ambiente ágil, dinâmico e em constante evolução;
* Uma cultura de aprendizado contínuo, com rituais leves e foco em resultado;
* Opportu- nidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Precisamos de alguém que esteja preparado para enfrentar desafios técnicos reais no mercado de saúde e contribuir com sua visão e expertise para impulsionar nossas soluções.