Sobre a vaga
Analista de Customer Experience (CX/CS) será responsável por mapear, monitorar e otimizar a jornada dos clientes, com foco em estratégias digitais, inbound marketing e gestão de redes sociais. Atuará garantindo que cada ponto de contato gere valor, engajamento, conversão e fidelização. Também será responsável por realizar pesquisas e análises que contribuam para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Responsabilidades
* Mapear e otimizar a jornada do cliente por segmento, desenvolvendo réguas de comunicação.
* Planejar e executar estratégias digitais de atração, retenção e expansão.
* Gerenciar campanhas inbound e outbound, conteúdos e performance digital.
* Construir fluxos de automação no RD Station integrados ao CRM e WhatsApp (Duotalk).
* Acompanhar indicadores (CPL, CAC, LTV, ROI) e pesquisas de satisfação (CSAT e NPS).
Requisitos
* Formação em Marketing, Comunicação ou áreas afins.
* Experiência com inbound marketing, funis de conversão e estratégias digitais.
* Conhecimento em Google Analytics, redes sociais e indicadores de experiência (CSAT, NPS, KPIs).
* Perfil analítico, comunicativo, proativo e com boa gestão do tempo.
Diferenciais
* Experiência em indústria B2B ou setor agro e integração de ferramentas de automação.
* Conhecimento em Duotalk e metodologias de Growth Hacking.