Join to apply for the Coordenador de Operações role at Meeta Solutions
O Coordenador(a) de Operações será responsável por garantir a excelência dos nossos serviços, liderando equipes e otimizando processos para alcançar os melhores resultados.
Responsabilidades:
1. Gestão de KPIs: Acompanhar e analisar os principais indicadores de desempenho de call center, propondo ações para otimizar os resultados.
2. Planejamento estratégico: Desenvolver e implementar planos de ação para alcançar as metas da área, considerando as necessidades dos clientes e as tendências do mercado.
3. Liderança de equipes: Gerir e desenvolver equipes de alto desempenho, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
4. Relacionamento com stakeholders: Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes e outras áreas da empresa, garantindo a comunicação eficiente e a satisfação de todos.
5. Análise de dados: Coletar, analisar e interpretar dados para identificar oportunidades de melhoria e tomar decisões estratégicas.
6. Gestão de operações: Supervisionar as operações de receptivo, ativo, backoffice, canais digitais e omnichannel, garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
7. Reuniões com stakeholders: Conduzir reuniões com clientes e outras partes interessadas, apresentando resultados e discutindo soluções.
8. Comunicação eficiente: Comunicar-se de forma clara e objetiva com todos os níveis da empresa e com os clientes.
9. Organização e gestão do tempo: Priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo a organização e a eficiência da equipe.
10. Domínio de ferramentas: Utilizar Excel e PowerPoint para elaborar relatórios, apresentações e análises.
Requisitos:
1. Experiência comprovada em gestão de operações de call center.
2. Conhecimento profundo dos KPIs de call center.
3. Vivência em planejamento estratégico e gestão de projetos.
4. Habilidade para liderar e desenvolver equipes.
5. Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
6. Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
7. Visão estratégica e capacidade de tomar decisões assertivas.
8. Organização e atenção aos detalhes.
9. Domínio do pacote Office (Excel e PowerPoint).
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