Stamos com uma oportunidade paraAssistente de Pós-Vendas, para atuação presencial em Porto Alegre/RS, apoiando a jornada do aluno após a compra do intercâmbio, com foco em atendimento, documentação e orientações pré e pós-viagem. Sobre a Egali Aqui na Egali sonhamos alto! Somos apaixonados pelo que fazemos e trabalhamos diariamente para proporcionar experiências de intercâmbio responsáveis e transformadoras. Valorizamos um ambiente colaborativo, com foco em desenvolvimento, simplicidade e vontade de fazer acontecer. Missão da posição Prestar suporte aos clientes no pós-vendas, solucionando dúvidas e demandas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva e segura ao longo da jornada do intercâmbio, incluindo orientações documentais e apoio em processos consulares. Local de trabalho : Porto Alegre/RS (presencial) Principais Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente no pós-venda (pré e pós-embarque), esclarecendo dúvidas e apoiando na resolução de demandas Orientar estudantes e responsáveis sobre documentação necessária (passaporte, visto, seguros, entre outros) Analisar documentos e formulários para construção de perfil para aplicações de vistos consulares Conduzir orientações pós-compra e pré-viagem, com informações sobre destino e procedimentos obrigatórios Atuar em ações de relacionamento e retenção de clientes, visando redução de cancelamentos Apoiar no acompanhamento de prazos, procedimentos e registros em sistemas internos Requisitos Ensino superior em andamento (a partir do 5o semestre) em Turismo, Relações Internacionais, Administração, Comércio Exterior, Comunicação Social ou áreas correlatas. Experiência inicial em atendimento ao cliente, suporte ou áreas administrativas (0 a 2 anos) Comunicação clara, empatia e organização Familiaridade com ferramentas de comunicação e sistemas de CRM Diferenciais Ter realizado intercâmbio Conhecimento em Excel Ensino superior completo nas áreas correlatas Vivência com atendimento ao cliente, documentação ou processos de visto Competências comportamentais Comunicação clara e objetiva Empatia e paciência no atendimento Agilidade na resolução de demandas Resiliência e gestão de prazos Organização e foco no resultado Indicadores da área Tempo de resposta de atendimento Avaliação de atendimentos Cumprimento de prazos operacionais Taxa de retenção de clientes Sucesso em aplicações de vistos Se você se identifica com a área de atendimento, intercâmbio e experiência do cliente, será um prazer conhecer mais sobre o seu perfil!