Horário: De segunda à quinta, das 9h às 19h com 1h de almoço e nas sextas das 9h às 19h com 2h de almoçoModalidade: HíbridoDescrição:Buscamos um Supervisor de Suporte Técnico para liderar e otimizar a equipe de Suporte Técnico, garantindo excelência operacional, cumprimento de SLAs e melhoria contínua dos serviços de TI, alinhados às necessidades do negócio.Principais Responsabilidades:Gestão de Equipe e Operações:Supervisionar a equipe de suporte técnico e segurança da informação, garantindo o cumprimento de metas e SLAs.Gerenciar a distribuição de chamados (tickets) com base em criticidade, urgência e complexidade.Definir e melhorar processo de atendimento, garantindo escalabilidade e eficiência na resolução de incidentes.Acompanhar indicadores (KPIs), produzir relatórios gerenciais e implementar ações corretivas.Avaliar desempenho da equipe, identificando talentos e necessidades de capacitação.Participar da seleção, integração e desenvolvimento dos profissionais da área.Gerenciar escalas de plantão e sobreaviso, mantendo a equipe alinhada às demandas.Estratégia e Melhoria Contínua:Atuar como ponto focal para fabricantes e terceiros, garantindo atendimentos escalonados e cumprimento de contratos.Propor melhorias em processos, tecnologias e ferramentas, com base em auditorias e tendências de mercado.Garantir a execução e atualização de planos de contingência e continuidade de serviços de TI.Colaborar com outras áreas em projetos, orçamento e definição de políticas de TI.Governança e Qualidade:Assegurar a adoção de boas práticas (ITIL, COBIT) na gestão de serviços e segurança da informação.Validar soluções técnicas e coordenar processos de mudança para minimizar riscos.Requisitos:Formação superior completa em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação ou afins.Experiência anterior em supervisão de equipes de suporte técnico e/ou infraestrutura de TI.Conhecimentos sólidos em gestão de SLAs, ITSM, sistemas de chamados e boas práticas de atendimento.Habilidade na condução de times técnicos, avaliação de desempenho e desenvolvimento de talentos.Vivência em gestão de contratos com fabricantes e terceiros.Familiaridade com ITIL, práticas de segurança da informação e operação de serviços críticos.Capacidade analítica para acompanhamento de KPIs e elaboração de relatórios gerenciais.Boa comunicação, perfil colaborativo e foco em resultados.Diferenciais:Certificações como ITIL, COBIT ou similaresConhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentesExperiência em ambientes com alta disponibilidade e atendimento a múltiplos clientes (outsourcing/MSP)
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