Desenvolvedor de Processos
Trabalhe em uma empresa líder global, contribuindo para o sucesso e crescimento das principais organizações.
O objetivo do cargo é garantir qualidade, produtividade e inovação na execução dos processos operacionais e projetos de campo. Além disso, apoiar cumprimento dos KPIs, propor melhorias e liderar iniciativas que contribuam para desempenho estratégico da área.
Responsabilidades:
* Coordenar equipe para atingir metas de amostragem, qualidade dos dados e elegibilidade;
* Desenvolver campanhas de mídia para atrair novos painelistas e avaliar sua efetividade;
* Controlar performance de leads recebidos de fornecedores;
* Diagnosticar situações e propor ações corretivas em casos de queda de colaboração ou qualidade;
* Avaliar e propor melhorias em processos operacionais e financeiros;
* Padronizar procedimentos entre países e promover integração regional;
* Criar acompanhar e analisar KPIs operacionais;
* Monitorar produção da equipe e ajustar recursos conforme necessário;
* Definir metas diárias com os supervisores com base em indicadores como taxa de conversão, rotação de amostra e qualidade de colaboração;
* Elaborar relatórios operacionais e gerenciais, e.g., elegibilidade tempo cancelamentos;
* Executar outras atividades correlatas conforme orientação da gestão;
Requisitos:
* Experiência em operações, campo ou call center com foco em atendimento ao cliente;
* Ensino médio completo formação técnica ou cursos complementares são diferenciais;
* Perfil analítico, com foco em dados, processos e resolução de problemas;
* Conhecimento avançado em Excel e ferramentas digitais;
* Espanhol avançado e Inglês desejarável;
Benefícios:
* Horário flexível;
* Home-office;
* Programa Qualidade de Vida: Totalpass participação em corridas vacinação contra gripe palestras sobre temas relevantes e muito mais;
* Programa de Mobilidade Interna – A Worldpanel valoriza seus talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua;
Outros: