Função:
Coordenar e liderar a equipe de Planejamento Estratégico no Centro de Atendimento, garantindo a excelência dos serviços oferecidos.
* Gerenciar os processos de planejamento tático (forecasting), programação de escalas (scheduling) e monitoramento em tempo real (RTA);
* Desenvolver estratégias para otimizar a produtividade e reduzir custos operacionais;
* Liderar e desenvolver a equipe, promovendo treinamentos e feedbacks constantes;