Assim Que Você é WOW Na KärcherMonitora e acompanha as atividades da equipe sob as perspectivas de produtividade e qualidade, assegurando o cumprimento dos indicadores de performance individual;Realiza análises de dados e identifica oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, elaborando planos de ação alinhados à Coordenação;Lidera projetos com foco em resultados, participando de reuniões estratégicas e contribuindo com decisões relevantes para o negócio;Organiza e ajusta a escala de trabalho conforme as demandas operacionais, gerenciando a jornada da equipe de forma eficiente;Atua na definição, acompanhamento e execução de OKRs e metas da área;Garante integração e alinhamento entre áreas, promovendo a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Seria WOW Se Você Trouxesse ConsigoSólida experiência em gestão de pessoas e processos, especialmente em operações de SAC ou Call Center;Conhecimento prático de KPIs específicos da área, como Nível de Serviço, TMA, TME, Taxa de Abandono e NPS;Vivência com plataformas de atendimento, além de ferramentas de monitoramento de qualidade;Formação superior completa;Experiência com sistemas de CRM (preferencialmente Salesforce); Desejável conhecimento em SAP;Inglês diferencial;Perfil com senso de urgência, visão analítica, proatividade, habilidade de mediação e comunicação clara e assertiva.#J-18808-Ljbffr