Responsabilidades e Atividades
Receber hóspedes VIP de forma personalizada acompanhando todo o processo de chegada e acomodação. Realizar o serviço de rooming apresentando as suítes explicando funcionalidades e garantindo conforto imediato. Antecipar necessidades dos hóspedes organizando preferências registradas em sistema amenities bebidas travesseiros temperatura iluminação etc.. Coordenar serviços especiais solicitados pelos hóspedes como reservas em restaurantes traslados passeios privativos compras pessoais ou eventos exclusivos. Servir refeições e bebidas no apartamento mantendo postura impecável etiqueta e discrição. Organizar malas de hóspedes arrumação e desfazer refazer bagagens conforme solicitação. Assegurar a reposição de amenities personalizados flores itens de cortesia e demais detalhes da estadia. Ser ponto de contato único entre o hóspede e os demais departamentos do hotel garantindo agilidade e confidencialidade. Monitorar discretamente a satisfação do hóspede solucionando solicitações ou encaminhando-as às áreas responsáveis. Preparar a suíte para ocasiões especiais aniversários celebrações surpresas personalizadas. Acompanhar o processo de check-out oferecendo assistência com bagagens traslados e finalização da estadia. Auxiliar na personalização dos quartos organizando amenities controle de pedidos especiais e ajustes necessários para o conforto do cliente. Servir alimentos e bebidas no lounge exclusivo durante o horário de serviço. Preparar bebidas diversas tais como cafés chás coquetéis e outros para serviço no lounge exclusivo. Realizar a recolha de louças talheres e outros utensílios das mesas do lounge exclusivo durante o horário de serviço. Limpar mesas do lounge exclusivo sempre que necessário. Zelar pela correta identificação de validades de alimentos e bebidas de acordo com as normas de Vigilância Sanitária e procedimentos internos. Realizar o serviço de refeições bebidas na area VIP e atende solicitações exclusivas. Zelar pela discrição confidencialidade e padrões de serviço de luxo do hotel garantindo a excelência no atendimento.
Escolaridade
Ensino médio completo
Experiência Necessária
Mínimo de 1 ano em áreas de atendimento na hotelaria
Idiomas Necessários
Português: Nativo ou fluente
Inglês: Intermediário
Espanhol: seria um plus
Requisitos Adicionais
Português: Nativo ou fluente
Inglês: Intermediário
Espanhol: seria um plus
Benefícios
Outros Benefícios: - Plano de Saúde Amil, com mensalidade 100% custeada pela empresa, coparticipação reduzida e possibilidade de incluir até 2 dependentes, também custeados pela empresa
* Plano Odontológico opcional, para quem deseja ampliar os cuidados com a saúde
Seguro de Vida
* Auxílio-creche, para apoiar colaboradores com filhos pequenos
* Vale-Transporte, conforme previsto pela CLT
* Estacionamento no local de trabalho, com condições especiais para colaboradores
* Uniforme cuidado pela empresa (lavado e passado), para mais praticidade no dia a dia
* Restaurante exclusivo para funcionários
* Wellhub, com acesso facilitado a academias e estúdios parceiros
* Apoio à saúde mental, com atendimentos presenciais realizados por psicóloga, no próprio local de trabalho
* Day off no dia do aniversário, para celebrar momentos importantes
* 50% de desconto em serviços oferecidos pela empresa, como restaurantes, bares e spa