Missão:Apoio na gestão de assistentes e analistas de relacionamento, elaborando indicadores operacionais da equipe, elaborar projetos de treinamento, instrução de trabalho e padronização de atendimento. Responsabilidades: - Liderar a equipe de assistentes de relacionamento, promovendo treinamentos, orientações e acompanhando o desempenho individual; - Desenvolver, acompanhar e apresentar KPIs operacionais e de atendimento; - Realizar reuniões estratégicas com clientes, propondo melhorias e soluções; - Gerir conflitos de forma eficaz, com empatia e bom posicionamento; - Garantir excelência no atendimento ao cliente, com foco em agilidade e resolução de demandas; - Manter uma comunicação clara, objetiva e assertiva com clientes e equipe; - Aplicar raciocínio lógico e senso de urgência na tomada de decisões diárias. Requisitos: - Experiência prévia no mercado ( atendimento, logística ou áreas correlatas); - Excel intermediário a avançado (será testado); - Disponibilidade de horário; - Boa capacidade de comunicação, posicionamento e gestão de conflitos; - Perfil proativo, com empatia, pensamento analítico e senso de urgência.