Descrição do cargo
Consultor de Negócios em São Paulo:
Buscamos um consultor de negócios com forte capacidade analítica e visão estratégica, que tenha experiência sólida nos setores de cobrança, atendimento ao cliente ou operações de relacionamento.
A missão desse consultor é conectar dados, entender comportamentos, interpretar interações e traduzir tudo isso em recomendações que realmente movam a operação dos nossos clientes.
Responsabilidades
* Analisar dados estruturados, indicadores de performance e interações com clientes (voz, texto, jornadas), identificando padrões, riscos e oportunidades.
* Desenvolver diagnósticos estratégicos profundos sobre operações de cobrança, renegociação, SAC e atendimento.
* Estruturar narrativas executivas e apresentações que influenciem diretoria e áreas estratégicas.
* Traduzir insights em recomendações práticas que impactem performance, estratégia de contato, política comercial, atendimento e experiência do cliente.
* Liderar projetos completos: escopo, cronograma, entregas, alinhamento e condução com clientes.
* Acompanhar melhorias propostas, sustentando decisões com dados e inteligência contínua.
* Mentor Analistas de Insights, garantindo rigor analítico, clareza narrativa e evolução metodológica.
* Conectar áreas internas e do cliente (negócios, operações, atendimento, tecnologia, produto) para garantir execução alinhada.
Requisitos
* Superior em Engenharia, Estatística, Administração, Economia ou áreas afins.
* Experiência de 8+ anos em consultoria, estratégia, operações de cobrança, atendimento ao cliente ou analytics.
* Conhecimento profundo de operações de cobrança, jornada do inadimplente, renegociação, canais de atendimento e métricas de performance.
* Domínio de Excel, PowerPoint e Power BI.
* Habilidade avançada de análise e síntese: transformar dados diversos em visão estruturada.
* Comunicação clara, postura consultiva e facilidade em influenciar executivos.
* Capacidade de liderar times e conduzir conversas difíceis quando necessário.
Diferenciais que valorizamos
* Experiência com Speech Analytics.
* Vivência com análise de interações humanas (voz e texto) e métricas de experiência.
* Capacidade de construir frameworks e metodologias.
* Olhar crítico para políticas de crédito, cobrança e atendimento.
Essa empresa oferece protagonismo e autonomia para os funcionários, onde você pode propor ideias e ter liberdade para construir soluções.
Além disso:
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* Trabalho com dados diversos, IA e metodologias proprietárias que elevam o nível de decisão.
* Um ambiente exigente, meritocrático e acelerado, ideal para quem quer crescer com profundidade.